Definição

Se, após ter reservado um hotel do grupo AccorHotels num dos nossos sites Internet AccorHotels, encontrar no prazo das 24 horas seguintes à sua reserva, uma oferta equivalente com um preço inferior para o mesmo hotel, noutro site Internet (sem taxas de estadias mas com despesas de dossier incluídas), comprometemo-nos a oferecer-lhe esse preço aplicando uma redução suplementar de 10%.

Definição da "garantia do melhor preço"

A Garantia do melhor preço aplica-se às reservas num hotel de marca Sofitel, Novotel, Mercure e marcas associadas (Orbis), Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, Hotelf1 num dos sites Internet AccorHotels www.accorhotels.com; sofitel.accorhotels.com; novotel.accorhotels.com; mercure.accorhotels.com, ibis.accorhotels.com, ou hotelf1.accorhotels.com, e tendo recebido um número de confirmação comunicado durante a validação da reserva.

Para pedir a aplicação da Garantia do melhor preço, deve preencher o formulário de reclamação online num dos sites mencionados a seguir.

Preços aplicáveis/Exclusões

A Garantia do melhor preço aplica-se exclusivamente às reservas de quartos de hotel excluindo a venda de forfaits/packages (incluindo uma oferta proposta ao hotel, prestações de transportes ou qualquer outro serviço ligado à reserva de quarto).

Os preços abrangidos pela Garantia do melhor preço devem estar acessíveis ao público e disponíveis para reserva, excluindo em particular:

Tipo de quartos

A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao tipo de quarto reservado num dos sites Internet AccorHotels.

O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e reservável noutro site Internet no momento da verificação pela assistência a clientes AccorHotels.

Datas e duração da estadia

A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao tipo de quarto reservado num dos sites Internet AccorHotels.

Para os pedidos relativos a uma reserva de duas noites consecutivas ou mais (para um mesmo hotel), a garantia do melhor preço é exercida na base de um preço por noite e não apenas no preço total da estadia.

Divisas

Se o preço constatado noutro site Internet estiver indicado numa divisa diferente da do preço reservado nos sites Internet AccorHotels, a assistência a clientes efectuará a conversão deste preço na mesma divisa que a do preço proposto nos sites Internet AccorHotels.

A taxa de câmbio de divisa a aplicar será a taxa de câmbio AccorHotels em vigor nos sites Internet AccorHotels aquando da reserva de origem.

Uma vez o preço convertido, a AccorHotels reserva-se o direito de recusar uma reclamação se a diferença entre os preços parecer dever-se ao facto de os dois sites Internet utilizarem taxas de câmbio de divisa diferentes.

Condições de venda

As condições de venda associadas ao preço do outro site Internet devem ser equivalentes às condições de venda do preço num dos sites Internet do grupo AccorHotels para a aplicação da Garantia do melhor preço.

Tal diz respeito nomeadamente a:

Entrega dos pedidos

Pode aceder ao Formulário de pedido online num dos sites Internet AccorHotels. Deve preencher corretamente os campos obrigatórios do formulário de pedido online e anexar obrigatoriamente os justificantes necessários ao pedido. Qualquer pedido incompleto, errado ou que contenha justificantes ilegíveis ou incompletos não poderá ser processado.

Um pedido pode ser efectuado nas 24 horas seguintes à reserva num dos sites Internet AccorHotels, com base na hora de reserva e 72 horas antes da chegada prevista ao hotel. Se a reserva de origem foi efectuada nas 72 horas anteriores à chegada, a Garantia do melhor preço não é aplicável.

Tratamento dos pedidos

Após verificação pela assistência a clientes, a Garantia do melhor preço irá ser-lhe acordada se a sua reclamação satisfazer todas as condições de aplicação. O serviço de assistência a clientes enviará um e-mail indicando o número de confirmação da sua reserva, bem como o novo preço aplicável à sua reserva

No caso de uma reserva relativa à um preço pré-pago, o hotel procederá ao reembolso da diferença de preço no cartão bancário debitado inicialmente online.

Se a reclamação não satisfazer as condições associadas à Garantia do Melhor preço, a assistência a clientes enviará um email indicando que a Garantia não pode ser aplicada.

No caso em que pretenda anular a reserva efectuada num dos sites Internet do grupo AccorHotels, as condições de anulação aplicáveis são as mencionadas nas condições de venda apresentadas no site.

Preço na partida do hotel

Na partida do hotel, o preço confirmado pela assistência a clientes ser-lhe-á facturado bem como eventuais prestações não incluídas na reserva (restaurante, bar…).

No caso de um preço pré-pago na reserva, apenas as eventuais prestações não incluídas na reserva (restaurante, bar…) ser-lhe-ão facturadas na partida do hotel.

Os Pontos Compliments serão creditados nos titulares de cartão de fidelidade AccorHotels com base do preço efectivamente facturado ao hotel.

Responsabilidade

A AccorHotels declina qualquer responsabilidade relativamente às despesas incorridas após a anulação de uma reserva, para todas as reservas efectuadas num site Internet que não seja um dos sites Internet do grupo AccorHotels.

A AccorHotels reserva-se o direito de adaptar ou interromper a Garantia do Melhor preço bem como as condições desta Garantia a qualquer momento e sem aviso prévio.