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As perguntas mais frequentes

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As suas reservas individuais

As suas reservas de grupos

As suas reservas de estadias pessoais (tarifas STAR)

A garantia do melhor preço (condições gerais)

Os seus dados

As suas comissões

Serviço threshold (Para as agências que não são membro do club onyx payments)

Como posso efetuar reservas online no sítio travelpros.accorhotels.com?

Pode efetuar reservas online assim que tiver um código do setor: IATA / TIDS / CLIA / TRUE. O seu código permite-lhe aceder às melhores tarifas disponíveis. É-lhe indicado se a tarifa tem comissões associadas ou não.
Se não possui um código IATA / TIDS / CLIA / TRUE, solicite um código RT.

O que é um código RT?

Este código interno da AccorHotels, criado especificamente para a sua agência, permite-lhe reservar online nas mesmas condições das agências IATA / TIDS / CLIA / TRUE.

Tenho a certeza de reservar a melhor tarifa do dia para o meu cliente?

Sim, o sítio AccorHotels.com garante-lhe as melhores tarifas do dia. Se efetuar a reserva de um quarto de um hotel AccorHotels num dos sítios Web do grupo, e se encontrar uma oferta semelhante num outro sítio (dentro de 24 horas) relativa ao mesmo hotel, a um preço inferior e com as mesmas condições de venda, atribuir-lhe-emos a tarifa mais vantajosa com um desconto adicional de 10%.
Para mais informações, clique aqui.

Quantos quartos posso reservar?

Pode reservar até 3 quartos por reserva, no mesmo hotel e nas mesmas datas.
Para 4 a 6 quartos, deve efetuar 2 reservas utilizando o separador "RESERVA INDIVIDUAL".
A partir de 8 quartos, deve efetuar a reserva utilizando o separador "RESERVA DE GRUPO".
Em caso de reserva de uma estadia pessoal com as tarifas STAR ("RESERVA DE ESTADIA PESSOAL"), pode reservar no máximo até 2 quartos.

Como posso alterar a minha reserva?

Antes de mais deve proceder à cancelamento e depois reservar de novo um quarto. Antes de proceder a qualquer cancelamento, certifique-se de que se existem quartos disponíveis.
Clique aqui para cancelar/alterar a sua reserva.

É obrigatório o cartão bancário para efetuar as reservas online?

Consoante as condições de venda da tarifa, pode ser exigido ou não um cartão bancário no momento da reserva.

Irei receber uma confirmação?

Sim, será enviada automaticamente uma confirmação com um número de reserva para o endereço de e-mail indicado no momento da reserva.

Posso garantir a reserva com o cartão bancário da agência?

Pode garantir a reserva com o cartão bancário da agência ou do cliente.

Posso efetuar um pré-pagamento aquando de uma reserva online?

Se reservar uma tarifa não sujeita a condições de venda limitadas, não será possível efetuar um pré-pagamento.
Se deseja efetuar um pré-pagamento, terá de fornecer ao hotel os dados do seu cartão bancário por fax ou contactar o hotel diretamente.

O que é a "Tarifa para Membros"?

A "Tarifa de Membros" é uma tarifa proposta exclusivamente aos membros do programa de fidelização nos sítios Web do grupo AccorHotels. Todos os seus clientes titulares do cartão Le Club AccorHotels podem assim beneficiar desta tarifa!
A "Tarifa de Membros" permite-lhe aceder às melhores tarifas, com um desconto adicional que vai até 10%, de acordo com o país do hotel e a marca reservados.
A tarifa é não-comissionável.
Condições da oferta. Lista dos hotéis participantes.

Como reservar a "Tarifa para Membros"?

1. Vá ao motor de busca do sítio travelpros.accorhotels.com, e selecione o separador 'reservas individuais'
2. Indique o número de fidelização Le Club AccorHotels de 16 dígitos do seu cliente
3. Inicie a sua pesquisa
4. Assim que estiver disponível, a "Tarifa para Membros" é apresentada automaticamente na lista dos resultados

A partir de quantos quartos posso efetuar uma reserva de grupo?

Pode efetuar uma reserva de grupo a partir de 8 quartos com um mínimo de 15 pessoas.

Posso reservar quartos online para um grupo a título pessoal?

Não. Este serviço está reservado apenas a Profissionais do Turismo (agências de viagens, operadores de autocarros, operadores turísticos, etc.) para os respetivos grupos esporádicos.
Para qualquer solicitação pessoal, contacte diretamente o hotel (os dados encontram-se disponíveis nas fichas descritivas dos nossos hotéis).

A tarifa de grupo apresentada pode estar sujeita a comissões?

A tarifa é líquida, não sujeita a comissões. Esta aplica-se apenas a estadias de lazer.

Posso bloquear online os quartos num hotel à minha escolha?

Sim, em todos os hotéis referidos com um preço. Selecione o hotel da sua eleição para propor a sua opção. Apenas pode bloquear o espaço de um hotel de cada vez.
O hotel contacta-lo-á dentro de 24 horas para o seguimento e conclusão do seu processo.

Posso enviar uma solicitação de grupo a vários hotéis?

Pode selecionar, no máximo, até 3 hotéis para solicitar um orçamento.

Propus uma opção e gostaria de contactar o hotel. Onde posso encontrar o número de telefone?

O número de telefone encontra-se na confirmação da opção que lhe foi enviada por e-mail.

Posso efetuar uma reserva de meia pensão online?

Se o hotel dispuser dessa opção, a tarifa do jantar será apresentada online.

Posso reservar o porta-bagagens online?

Se o hotel dispuser dessa opção, a tarifa do porta-bagagens será apresentada online.

Com quanto tempo de antecedência posso efetuar uma reserva de grupo?

Pode efetuar uma reserva num hotel com 13 meses de antecedência.

Como sou informado(a) da duração da opção do meu grupo?

O término da opção é mencionado na confirmação que lhe é enviada por e-mail.

Quais são as condições de venda aplicáveis?

As condições aplicáveis são as apresentadas no sítio Web.

Como é efetuado o pagamento da estadia de grupo?

O pagamento é efetuado diretamente junto do hotel em que efetuou a reserva, de acordo com as condições de pagamento indicadas nas condições de venda online.

Posso alterar ou cancelar uma reserva de grupo online?

Uma vez proposta a opção, qualquer alteração ou cancelamento deve ser efetuado junto do hotel. A tarifa para grupos é garantida para a opção inicial.
Qualquer alteração da opção pode acarretar uma alteração da tarifa

Como posso receber os meus códigos de acesso para reservar a tarifa STAR?

Você deve ter recebido os seus códigos de acesso por meio do seu contacto AccorHotels. Se não recebeu os códigos de acesso, preencha o formulário do separador STAR.
Os seus códigos de acesso ser-lhe-ão enviados automaticamente no dia da solicitação.

Quanto tempo após a minha inscrição receberei os meus códigos de acesso STAR?

Os códigos de acesso ser-lhe-ão enviados automaticamente por e-mail no dia da solicitação.

Posso reservar a tarifa STAR assim que receber os códigos?

Sim, apenas tem de selecionar o separador "RESERVA DE ESTADIA PESSOAL". Preencha o formulário de reserva indicando:

  • O seu código IATA/TIDS ou RT
  • O seu código STAR
  • O número do seu contrato STAR
  • As datas de chegada e de partida
  • O seu destino

Qual o grau de desconto das tarifas STAR?

O desconto pode ir até 30% da tarifa mais baixa disponível ao público.

A tarifa STAR acarreta comissões?

Não. Esta tarifa não acarreta quaisquer comissões porque apenas é válida para as suas viagens pessoais.

Como reservar a minha tarifa STAR?

No nosso sítio Web, clique no separador "RESERVA DE ESTADIA PESSOAL".
Introduza os seus códigos STAR e selecione o destino e as datas pretendidos. As tarifas STAR disponíveis são apresentadas de forma clara quando clica em «Tarifas e reserva» do hotel selecionado.

Que documentos devo ter em minha posse no momento do registo no hotel quando reservo tarifas STAR?

Estas tarifas apenas são válidas para as suas viagens pessoais.
Aquando da sua chegada, deve apresentar um comprovativo (cartão IATA ou TIDS, ou um comprovativo com o carimbo da sua empresa) ou um recibo de vencimento referindo que se trata de um profissional do setor das viagens (agente de viagens, operador turístico, operador de autocarros...) para os titulares de um código RT.

Quantos quartos posso reservar com as tarifas STAR?

As reservas estão limitadas a 2 quartos por cada pessoa que efetue uma reserva (apenas cônjuge e filhos).

O que é a garantia do melhor preço?

Se, depois de efetuar uma reserva num hotel do grupo AccorHotels num dos sítios Web AccorHotels e no prazo de 24 horas após a sua reserva você encontrar uma oferta equivalente a uma tarifa inferior para o mesmo hotel mas num outro sítio Web (sem taxas de estadia mas com despesas administrativas incluídas), comprometemo-nos a oferecer-lhe essa tarifa aplicando sobre a mesma um desconto adicional de 10%.

Como usufruir da garantia do melhor preço?

1 - Você deve efetuar uma reserva num hotel do grupo AccorHotels através de um dos nossos sítios Web beneficiando das nossas melhores tarifas disponíveis e recebe um número de confirmação de reserva.

2 - Se, no prazo de 24 horas após a reserva, você encontrar uma tarifa inferior para uma oferta equivalente num outro sítio da Internet (mesmo hotel, mesmas datas de estadia, mesmo tipo de quarto, mesmas condições de venda, etc.), preencha o formulário online disponível no nosso sítio, anexando os comprovativos necessários para solicitar a aplicação da Garantia do melhor preço.

3 - Após verificação das informações transmitidas, aplicaremos um desconto adicional de 10% sobre a tarifa mais económica encontrada

4 - Você beneficia plenamente da sua estadia ao melhor preço garantido para o seu quarto.

Como se aplica a garantia?

A Garantia do melhor preço aplica-se a reservas efetuadas num hotel da marca Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget e Orbis utilizando um dos nossos sítios Web AccorHotels: www.accorhotels.com, www.sofitel.com, www.pullmanhotels.com, www.novotel.com, mercure.accorhotels.com, www.adagio-city.com, www.ibis.com, www.orbis.pl ou utilizando a respetiva versão para dispositivos móveis ou a aplicação móvel AccorHotels e que possuam um número de confirmação fornecido aquando da validação da reserva.

Para solicitar a aplicação da Garantia do melhor preço, deve preencher o formulário de reivindicação online disponível num dos sítios acima referidos.

Quais são as tarifas aplicáveis/exceções?

A Garantia do melhor preço apenas é aplicável a reservas de quartos de hotel das marcas Sofitel, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1 ou Orbis hotels, excetuando a venda de tarifas fixas/pacotes (incluindo uma oferta proposta no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço associado à reserva de quarto).

As tarifas abrangidas pela Garantia do melhor preço devem estar acessíveis ao público e disponíveis para reserva excluindo, nomeadamente, o seguinte:

  • tarifas reservadas a «grupos»
  • tarifas reservadas a «empresas»
  • tarifas aplicáveis a «organizadores de seminários e reuniões»
  • ofertas promocionais específicas que permitam beneficiar de um desconto adicional posteriormente à reserva (códigos promocionais fornecidos após a subscrição da newsletter, por exemplo)
  • tarifas reservadas a titulares de cartões de membro Business Plus, do cartão ibis BUSINESS e Accor Advantage Plus.
  • tarifas reservadas a parceiros da AccorHotels e aos respetivos colaboradores
  • tarifas reservadas a colaboradores da AccorHotels
  • tarifas propostas por fornecedores opacos (por exemplo, Hotwire e Priceline) que apenas indicam o nome ou a localização do hotel depois de efetuada a reserva.

Do mesmo modo, os cheques hotel Le Club AccorHotels Rewards não podem ser utilizados para redução das tarifas anunciadas para fins de uma reclamação.

A Garantia do melhor preço não é aplicável a sítios Web sujeitos a adesão, a adesões online ou a programas que exijam uma palavra-passe ou um elemento identificativo para consultar as tarifas hoteleiras e a disponibilidade de quarto. Estão aqui incluídas todas as adesões ou todos os programas em que a adesão não seja automática e (i) que necessitem da "inscrição" de consumidores para se tornar membros, (ii) qualquer interface online ou interface móvel utilizada por membros e protegida por palavra-passe, e (iii) em que seja necessário que os consumidores preencham um perfil de cliente.

Quais são os tipos de quarto abrangidos?

A garantia do melhor preço aplica-se ao tipo de quarto equivalente ao tipo de quarto reservado num dos sítios Web AccorHotels.
O tipo de quarto equivalente deve estar disponível e passível de ser reservada num outro sítio Web no momento da verificação pelo serviço de Apoio ao Cliente AccorHotels.

Datas e duração da estadia

A garantia do melhor preço aplica-se às datas de estadia equivalentes às datas de estadia reservadas num dos sítios Web AccorHotels.
Para os pedidos associados a uma reserva de duas noites consecutivas ou mais (para o mesmo hotel), a garantia do melhor preço é concedida com base num preço por noite e não sobre o custo total da estadia.

Moedas

Se a tarifa verificada num outro sítio Web for apresentada numa moeda diferente da da tarifa reservada utilizando os sítios Web AccorHotels, o serviço de Apoio ao Cliente fará a conversão desta tarifa para a moeda em que a tarifa proposta é apresentada nos sítios Web AccorHotels.
A taxa de câmbio a aplicar basear-se-á na taxa de câmbio AccorHotels em vigor nos sítios Web AccorHotels aquando da reserva original.

Após a conversão da tarifa, a AccorHotels reserva-se o direito de recusar uma reclamação, nomeadamente, se a diferença entre as tarifas parecer dever-se ao facto de os dois sítios Web utilizarem taxas de câmbio diferentes.
As diferenças de preço devido a variações, arredondamentos ou associadas a diferenças na taxa de câmbio da moeda em questão não serão tidas em consideração a título da Garantia do melhor preço.

Condições de venda

As condições de venda associadas à tarifa do outro sítio Web devem ser equivalentes às condições de venda da tarifa reservada num dos sítios Web do grupo AccorHotels para aplicação da Garantia do melhor preço.

Incluem-se, nomeadamente:

  • os requisitos de pré-pagamento e de pagamento de depósitos
  • as condições de cancelamento
  • as condições de alteração da reserva

Depósito de solicitações

Pode aceder ao formulário de solicitação online num dos sítios Web AccorHotels. Os campos obrigatórios do formulário de solicitação online devem ser devidamente preenchidos e os comprovativos necessários devem ser obrigatoriamente anexados à solicitação. Qualquer solicitação incompleta, errada ou que contenha comprovativos ilegíveis ou incompletos não poderá ser processada.

Pode efetuar uma solicitação no prazo de 24 horas após a reserva num dos sítios Web AccorHotels, tendo como referência a hora da reserva, e no prazo de 72 horas antes da hora prevista de chegada ao hotel. Caso a reserva original tenha sido efetuada no prazo de 72 horas antes da chegada, a Garantia do melhor preço não é aplicável.

Processamento das solicitações

Após verificação pelo serviço de Apoio ao Cliente, a Garantia do melhor preço ser-lhe-á atribuída se a sua reivindicação cumprir todas as condições de aplicação. O serviço de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á um e-mail com o número de confirmação da sua reserva, assim como a nova tarifa aplicável à sua reserva.
Em caso de uma reserva associada a uma tarifa pré-paga, o hotel procederá ao reembolso da diferença de preço para o cartão bancário debitado inicialmente online.

Se a reivindicação não cumprir as condições associadas à Garantia do melhor preço, o serviço de Apoio ao Cliente enviar-lhe-á um e-mail a comunicar a não aplicabilidade da Garantia.

Caso pretenda cancelar a reserva efetuada num dos sítios Web do grupo AccorHotels, as condições de cancelamento aplicáveis são as referidas nas condições de venda apresentadas no sítio Web.

Tarifas à saída do hotel

À saída do hotel ser-lhe-á faturada a tarifa confirmada pelo serviço de Apoio ao Cliente, assim como os eventuais serviços prestados não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.).
No caso de uma tarifa pré-paga aquando da reserva, à saída do hotel apenas lhe serão faturados os eventuais serviços não incluídos na reserva (restaurante, bar, etc.).

Responsabilidade

A AccorHotels não assume qualquer responsabilidade por eventuais despesas incorridas após o cancelamento de uma reserva, para todas as reservas efetuadas num sítio Web diferente dos sítios Web do grupo AccorHotels.
A AccorHotels reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, adaptar ou terminar a Garantia do melhor preço, assim como as condições desta Garantia.

Não possuo um código IATA / CLIA / TIDS / TRUE. Como posso efetuar uma reserva?

Se não possui um código IATA / CLIA / TIDS / TRUE, deve solicitar um código RT (código interno AccorHotels) a fim
de poder ligar-se à nossa plataforma.

Como posso obter um código RT?

Preencha o formulário de subscrição, clicando aqui para obter o seu código RT.
Caso tenha esquecido o seu código RT ou deseje alterar os seus dados (alteração do código RT, novo número IATA, novo endereço, etc.), clique aqui.

O endereço correspondente ao meu código IATA que é apresentado na página de confirmação da reserva não está correto. O que devo fazer?

A Associação Internacional do Transporte Aéreo (IATA) envia-nos todos os meses uma atualização das alterações. Em caso de erros nos seus dados, contacte a IATA para proceder às alterações necessárias.

Esqueci o meu código RT ou pretendo atualizar os meus dados. O que devo fazer?

Agradecemos que nos envie um e-mail clicando aqui.

Os meus códigos de acesso estão corretos mas não consigo iniciar sessão. O que devo fazer?

O seu navegador da Internet talvez não esteja atualizado. Tente iniciar sessão utilizando outro navegador (Google Chrome, Mozilla, etc.). Se o erro persistir, envie-nos um e-mail clicando aqui.

O meu código TRUE não funciona. O que devo fazer?

Se o seu código TRUE não funcionar, envie-nos um e-mail clicando aqui.

A reserva online acarreta comissões?

As tarifas que acarretam comissões são indicadas ao longo da reserva. O valor da comissão baseia-se no valor do alojamento sem quaisquer taxas (sem IVA e sem quaisquer taxas locais).
Os hotéis referenciados como FASTCOM garantem-lhe o pagamento das suas comissões no prazo máximo de 30 a 45 dias após a saída (check-out) do cliente.

Qual é o nível de comissão?

O valor das comissões varia consoante a marca e o país do hotel (ver detalhes por marca e por país).

Como se efetua o pagamento da comissão?

A Onyx Payments é a entidade reconhecida pela AccorHotels para pagamento das suas comissões.

As comissões são pagas na moeda do país em que se situa a agência. As comissões são pagas após o check-out do cliente, pelos seguintes meios:

  • Por transferência, se for membro do «Club Onyx Payments»
  • Por cheque, se não for membro do «Club Onyx Payments».

Não recebi a minha comissão. O que devo fazer?

As comissões são pagas no prazo máximo de 30 a 45 dias após o check-out do cliente para os hotéis com certificação «Full FASTCOM», para todas as reservas efetuadas no sítio travelpros.accorhotels.com ou através de GDS.

Atualmente, 2300 hotéis possuem certificação "Full FASTCOM". A respetiva lista completa encontra-se disponível aqui.

Se, excecionalmente, não receber a sua comissão após um prazo de 6 a 8 semanas, pode enviar-nos os seus dados e os detalhes da reserva preenchendo o formulário.
Atenção! As reclamações relativas a estadias com data superior a 12 meses não serão processadas.

O que é o serviço Treshold (montante mínimo)?

A AccorHotels enriquece o seu dispositivo de pagamento de comissões para as agências de viagens com um volume de reservas de hotéis limitado.
Atualmente, determinadas agências de viagens, não membros do Club Onyx Payments, recebem as respetivas comissões AccorHotels por meio de cheque internacional sem montante mínimo, o que pode acarretar despesas de cobrança elevadas para valores cobrados muito reduzidos

O serviço "montante mínimo" ("THRESHOLD" em inglês) oferece uma solução:

  • As suas comissões vão acumulando todas as semanas até atingir ou exceder um montante mínimo predefinido
  • Quando esse valor mínimo é atingido, a Onyx Payments procede ao envio do cheque. O montante do seu cheque é, assim, mais elevado, o que diminui as despesas de cobrança associadas e reduz a carga de trabalho administrativo.

A quem se destina este serviço?

Este serviço foi criado para as agências de viagens não membros do "Club Onyx Payments" que recebem as comissões por meio de cheque e que têm de suportar custos de cobrança elevados. Este serviço não se destina a agências de viagens membros da Onyx Payments que recebem as comissões por transferência bancária.

Quais os montantes limite? Como foram calculados?

Os montantes foram calculados para cada moeda utilizada pela Onyx Payments, tendo em conta dois fatores: os valores médios de comissões pagos todas as semanas pela Onyx Payments às agências de viagens não membros e as despesas médias de cobrança de cheques internacionais.
O montante mínimo é definido consoante a moeda.

Posso alterar o montante mínimo de cobrança a mim associado?

Não! Os montantes são definidos à escala de uma moeda de pagamento. Se este montante for demasiado elevado, excecionalmente, pode solicitar à Onyx Payments a efetivação de um pagamento antes de atingir o limite mínimo. Para esta questão, contacte Accorhospitality@Onyxpayments.com.

Qual o custo do serviço?

Este serviço é gratuito e sem compromisso.

Como me posso inscrever no serviço Threshold?

A inscrição neste serviço é gratuita e sem compromisso. Envie o seu à Onyx Payments Accorhospitality@Onyxpayments.com, (redija a sua mensagem em língua inglesa), fornecendo as seguintes informações:

  • IATA (ou qualquer outro elemento identificativo, como TRUE, CLIA, códigos RT, etc.)
  • Nome da agência
  • Dados completos da agência
  • Endereço de e-mail

As agências não inscritas continuarão a receber o respetivo pagamento por meio de cheque, todas as semanas e sem montante de comissões mínimo.

Uma vez inscrito, durante quanto tempo beneficiarei do serviço?

O serviço é disponibilizado alguns dias após a receção da sua solicitação. Está disponível durante um período ilimitado, até rescisão do mesmo pela sua parte.

O que acontece se as comissões nunca atingirem o montante mínimo?

Em caso de mudança de atividade, ou caso a sua atividade com os hotéis ACCORHOTELS não lhe permita atingir o montante mínimo definido, pode, excecionalmente, solicitar à Onyx Payments a efetivação de um pagamento antes de atingir o limite mínimo.
Para esta questão, contacte a Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, redija a sua mensagem em língua inglesa).

O que devo fazer para a rescisão?

Pode efetuar a rescisão por meio de um simples e-mail. Envie a sua solicitação à Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, redija a sua mensagem em língua inglesa)

Como posso contactar a Onyx Payments?

Não encontrou a resposta para a sua pergunta? Contacte a Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, redija a sua mensagem em língua inglesa)