Definitie

Als u na het reserveren van een hotel van de AccorHotels-groep op een van de websites van AccorHotels binnen 24 uur na uw reservering een gelijkwaardig aanbod vindt tegen een lager tarief voor hetzelfde hotel op een andere website (exclusief toeristenbelasting maar inclusief administratiekosten) bieden wij u hetzelfde tarief aan en trekken daar nog een extra korting vanaf van 10%.

Definitie van de "beste-prijsgarantie"

De waarborg van de beste prijs is van toepassing op de reserveringen die werden uitgevoerd in een hotel van het merk Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure en geassocieerde merken (Orbis), Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, hotelf1 op één van de websites van AccorHotels www.accorhotels.com ; sofitel.accorhotels.com ; www.pullmanhotels.com ; novotel.accorhotels.com ; mercure.accorhotels.com, ibis.accorhotels.com, hotelf1.accorhotels.com, en dit voor een reservering die een bevestigingsnummer kreeg dat werd meegedeeld tijdens de validering van de reservering.

Als u toepassing van de Beste-prijs-garantie wilt aanvragen, vult u het online aanvraagformulier in op een van de hierboven genoemde sites.

Toepasselijke tarieven/Uitzonderingen

De Beste-prijs-garantie is alleen van toepassing op reserveringen van hotelkamers buiten verkoop van arrangementen/pakketten (met een aanbod voor het hotel, transportdiensten of een andere dienst verbonden met de reservering van de kamer).

De tarieven waarvoor de Beste-prijs-garantie van toepassing is moeten toegankelijk zijn voor het publiek en beschikbaar zijn voor reserveringen, met uitsluiting van:

Kamertypen

De Beste-prijs-garantie geldt voor het type kamer dat gelijkwaardig is aan het type kamer dat gereserveerd is op een van de websites van AccorHotels.

Het gelijkwaardige kamertype moet beschikbaar en te reserveren zijn op een andere website op het moment waarop de klantenservice van AccorHotels dit controleert.

Data en duur van verblijf

De Beste-prijs-garantie geldt voor de verblijfsdata die gelijk zijn aan de data die gereserveerd zijn op een van de websites van AccorHotels.

Bij aanvragen die een verblijf van twee of meer opeenvolgende nachten betreffen (in hetzelfde hotel) geldt de Beste-prijs-garantie voor de prijs per nacht en niet voor de totale prijs van het verblijf.

Valuta

Als het op een andere site gevonden tarief wordt weergegeven in een andere valuta dan die van het op een van de websites van AccorHotels gereserveerde tarief, rekent de klantenservice deze valuta om in dezelfde valuta als die van het tarief dat wordt aangeboden op de websites van AccorHotels.

De wisselkoers wordt gebaseerd op de wisselkoersen van AccorHotels zoals die worden gebruikt op de websites van AccorHotels ten tijde van de oorspronkelijke reservering.

Als het tarief is omgerekend, behoudt AccorHotels zich het recht voor om de aanvraag te weigeren als het verschil tussen de tarieven veroorzaakt lijkt te worden door het feit dat de verschillende websites verschillende wisselkoersen hanteren.

Verkoopvoorwaarden

De verkoopvoorwaarden behorende bij de andere website moeten gelijk zijn aan de verkoopvoorwaarden van het tarief dat is gereserveerd op een van de websites van AccorHotels; anders kan de Beste-prijs-garantie niet worden toegepast.

Het gaat met name om:

Indienen van aanvragen

U vindt het aanvraagformulier op de websites van AccorHotels. De verplichte velden van het aanvraagformulier moeten volledig worden ingevuld en de vereiste bewijsstukken moeten aan de aanvraag worden toegevoegd. Aanvragen die niet volledig of onjuist zijn ingevuld of waarbij de vereiste bewijsstukken onleesbaar of incompleet zijn, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Een aanvraag kan worden ingediend binnen 24 uur na de reservering op een van de websites van AccorHotels (de tijd van de reservering moet te bewijzen zijn) en 72 uur voor de beoogde aankomst in het hotel. Als de oorspronkelijke reservering is geboekt binnen 72 uur voor aankomst is de Beste-prijs-garantie niet van toepassing.

Behandeling van aanvragen

Na controle door de klantenservice wordt uw Beste-prijs-garantie toegekend als uw aanvraag voldoet aan alle voorwaarden. De klantenservice stuurt u een e-mail met het reserveringsbevestigingsnummer en met het nieuwe tarief dat nu van toepassing is op uw reservering.

Als het gaat om een reservering met een vooruitbetaald tarief zal het hotel het prijsverschil terugstorten op de creditcard waar het bedrag in eerste instantie online van afgeschreven was.

Als de aanvraag niet voldoet aan de voorwaarden voor de Beste-prijs-garantie, stuurt de klantenservice u een e-mail die aangeeft dat de Beste-prijs-garantie hier niet van toepassing is.

Als u een reservering die is geboekt op een van de websites van de AccorHotels-groep wilt annuleren, zijn de voorwaarden voor het annuleren van toepassing die worden vermeld in de verkoopvoorwaarden op de site.

Tarief bij vertrek uit het hotel

Als u vertrekt uit het hotel, wordt het tarief dat is bevestigd door de klantenservice aan u in rekening gebracht, verhoogd met dat van eventuele overige gebruikte diensten (restaurant, bar...).

In het geval van een bij de reservering vooraf betaald tarief worden alleen de extra diensten (restaurant, bar...) in rekening gebracht bij vertrek uit het hotel.

Spaarpunten worden toegekend aan houders van de AccorHotels-klantenkaart op basis van het tarief dat daadwerkelijk door het hotel wordt gefactureerd.

Verantwoordelijkheid

AccorHotels wijst elke verantwoordelijkheid af betreffende kosten die eventueel voortkomen uit het annuleren van een reservering, voor alle reserveringen geboekt op een andere website dan die van de AccorHotels-groep.

AccorHotels behoudt zich het recht voor op elk gewenst moment en zonder waarschuwing vooraf de Beste-prijs-garantie of de voorwaarden daarvan aan te passen of te beëindigen.