Definizione

Se, dopo aver effettuato una prenotazione presso un hotel del gruppo AccorHotels su uno dei siti Internet AccorHotels, trovate, entro le 24 ore successive alla prenotazione, un'offerta equivalente per lo stesso hotel con una tariffa inferiore su un altro sito Internet (escluse le tasse di soggiorno ma incluse le spese relative all'elaborazione della pratica), ci impegniamo ad offrirvi tale tariffa, applicando un ulteriore sconto del 10%.

Definizione della "Garanzia miglior prezzo"

La "Garanzia del miglior prezzo" si applica alle prenotazioni effettuate negli hotels dei marchi Sofitel, Novotel, Mercure e marchi associati (Orbis), Ibis, Ibis Styles, Ibis budget, hotelf1 su uno dei siti Internet AccorHotels: www.accorhotels.com, sofitel.accorhotels.com, novotel.accorhotels.com, mercure.accorhotels.com, ibis.accorhotels.com, hotelf1.accorhotels.com, per le quali sia stato comunicato un numero di conferma al momento della convalida della prenotazione.

Per richiedere l'applicazione della "Garanzia del miglior prezzo", è necessario compilare l'apposito modulo online presente su uno dei siti menzionati in precedenza.

Tariffe applicabili / Esclusioni

La "Garanzia del miglior prezzo" si applica esclusivamente alle prenotazioni di stanze di hotel, salvo in caso di vendita di forfait/pacchetti (in cui siano comprese offerte proposte direttamente in hotel, servizi di trasporto o qualsiasi altro servizio collegato alla prenotazione della stanza).

Le tariffe interessate dalla "Garanzia del miglior prezzo" devono essere accessibili al pubblico e prenotabili, fatta eccezione per:

Tipo di stanza

La "Garanzia del miglior prezzo" si applica solo nel caso in cui il tipo di stanza coincida con il tipo di stanza prenotata su uno dei siti Internet AccorHotels.

Il tipo di stanza equivalente deve essere disponibile e prenotabile su un altro sito Internet al momento della verifica da parte del Servizio Clienti AccorHotels.

Date e durata del soggiorno

La "Garanzia del miglior prezzo" si applica solo nel caso in cui le date del soggiorno coincidano con quelle del soggiorno prenotato su uno dei siti Internet AccorHotels.

Per le richieste aventi come oggetto prenotazioni di due o più notti consecutive nello stesso hotel, la "Garanzia del miglior prezzo" viene applicata al prezzo per notte e non al prezzo totale del soggiorno.

Valute

Se la tariffa trovata su un altro sito Internet è espressa in una valuta diversa da quella della tariffa prenotata su uno dei siti Internet AccorHotels, il Servizio Clienti effettuerà la conversione di tale tariffa nella valuta della tariffa proposta sui siti Internet AccorHotels.

Il tasso di cambio applicato sarà basato sul tasso di cambio AccorHotels in vigore sui siti Internet AccorHotels al momento della prenotazione originale.

A conversione avvenuta, AccorHotels si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo che rivendichi una differenza tra le due tariffe dovuta al fatto che i due siti Internet utilizzano tassi di cambio delle valute diversi.

Condizioni di vendita

Affinché venga applicata la "Garanzia del miglior prezzo", le condizioni di vendita associate alla tariffa esposta sull'altro sito Internet devono essere equivalenti alle condizioni di vendita della tariffa prenotata su uno dei siti Internet del gruppo AccorHotels.

In particolare, vanno considerate:

Invio delle richieste

Potete accedere al modulo di richiesta online su uno dei siti Internet AccorHotels. I campi obbligatori del modulo di richiesta online devono essere riempiti correttamente e la documentazione giustificativa richiesta deve essere allegata alla domanda. Le domande incomplete, errate o contenenti documentazione giustificativa illeggibile o incompleta non saranno prese in considerazione.

Le richieste possono essere effettuate nelle 24 ore successive alla prenotazione su uno dei siti Internet AccorHotels (farà fede l'ora della prenotazione) e comunque entro 72 ore prima dell'arrivo previsto in hotel. Se la prenotazione originale è stata effettuata nelle 72 ore precedenti l'arrivo, la "Garanzia del miglior prezzo" non è applicabile.

Trattamento delle richieste

In seguito alla verifica da parte del Servizio Clienti, la "Garanzia del miglior prezzo" vi verrà concessa se il vostro reclamo soddisfa tutte le condizioni applicabili. Il Servizio Clienti vi invierà un'e-mail in cui saranno riportati il numero di conferma della vostra prenotazione e la nuova tariffa applicata alla prenotazione stessa.

In caso di prenotazioni con tariffe che prevedono il pagamento anticipato, l'hotel procederà al rimborso della differenza di prezzo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento online iniziale.

Nel caso in cui il reclamo non soddisfi le condizioni della "Garanzia del miglior prezzo", il Servizio Clienti vi invierà un'e-mail in cui verrete informati che la Garanzia non è applicabile.

Se desiderate annullare la prenotazione effettuata su uno dei siti Internet del gruppo AccorHotels, le condizioni di annullamento applicabili sono quelle menzionate tra le condizioni presentate sul sito.

Tariffa al momento della partenza dall'hotel

Al momento della partenza dall'hotel, vi verranno fatturate la tariffa confermata dal Servizio Clienti e le eventuali prestazioni non incluse nella prenotazione (ristorante, bar, ecc.).

In caso di tariffe che prevedono il pagamento anticipato al momento della prenotazione, le eventuali prestazioni non incluse nella prenotazione (ristorante, bar, ecc.) vi verranno fatturate al momento della partenza dall'hotel.

I punti cortesia verranno accreditati ai possessori di carte fedeltà AccorHotels in base alla tariffa effettivamente fatturata in hotel.

Responsabilità

Relativamente alle prenotazioni effettuate su siti Internet diversi da quelli del gruppo AccorHotels, AccorHotels declina qualsiasi responsabilità relativa ad eventuali spese affrontate dal cliente in seguito all'annullamento di una prenotazione.

AccorHotels si riserva il diritto di apportare modifiche o di mettere fine alla "Garanzia del miglior prezzo" e alle relative condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso.