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Les questions les plus fréquentes

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Vos réservations individuelles

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Vos réservations de séjours personnels (tarifs STAR)

La garantie meilleur prix (conditions générales)

Vos coordonnées

Vos commissions

Service TRESHOLD (pour les agences non membre Club Onyx Payments)

Comment puis-je réserver en ligne sur le site travelpros.accorhotels.com ?

Vous pouvez réserver en ligne dès l’instant que vous possédez un code industrie : IATA / TIDS / CLIA / TRUE.
Votre code vous donne accès aux meilleurs tarifs disponibles; il vous est indiqué si le tarif donne lieu à des commissions ou non.
Si vous ne possédez pas de code IATA / TIDS / CLIA / TRUE, faites la demande d’un code RT.

Qu’est-ce qu’un code RT ?

Ce code interne AccorHotels, créé spécifiquement pour votre agence, vous permettra de réserver en ligne avec les mêmes conditions que les agences IATA / TIDS / CLIA / TRUE.

Ai-je la certitude de réserver le meilleur tarif du jour pour mon client ?

Oui, AccorHotels.com vous garantit les meilleurs tarifs du jour. Si vous effectuez une réservation d'une chambre d'hôtel AccorHotels sur l'un des sites Internet du groupe, et que vous trouvez une offre strictement similaire sur un autre site (sous 24 heures), concernant le même hôtel, à un prix inférieur et avec les mêmes conditions de vente, nous vous accorderons ce tarif plus avantageux avec une réduction supplémentaire de 10 %.
Pour en savoir plus cliquer ici.

Combien de chambre puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver jusqu'à 3 chambres par réservation, dans le même hôtel et aux mêmes dates.
Entre 4 et 6 chambres, vous devez effectuer 2 réservations en utilisant la rubrique "RÉSERVATION INDIVIDUELLE".
À partir de 8 chambres, vous devez réserver en utilisant la rubrique "RÉSERVATION GROUPE".
Dans le cas d'une réservation pour un séjour personnel avec les tarifs STAR ("RÉSERVATION SÉJOUR PERSONNEL"), vous pouvez réserver jusqu'à 2 chambres maximum.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Vous devez d'abord annuler, puis réserver de nouveau une chambre. Avant d'effectuer toute annulation, assurez-vous que des chambres sont toujours disponibles.
Cliquez ici pour annuler/modifier votre réservation.

La carte bancaire est-elle obligatoire pour effectuer les réservations en ligne ?

Selon les conditions de vente du tarif, la carte de crédit peut être exigée ou non au moment de la réservation.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, une confirmation avec un numéro de réservation vous sera adressée automatiquement à votre adresse email indiquée lors de la réservation.

Puis-je garantir la réservation avec la carte de crédit de l'agence ?

Vous pouvez garantir la réservation avec la carte de crédit de l'agence ou du client.

Puis-je effectuer un pré-paiement lors d'une réservation en ligne ?

Si vous réservez un tarif non soumis à des conditions de vente restrictives, il ne sera pas possible d'effectuer de pré-paiement.
Si vous souhaitez effectuer un pré-paiement, il vous faudra alors transmettre à l'hôtel les coordonnées de votre carte bancaire par fax ou le contacter directement.

Qu'est-ce que le « Tarif Membres » ?

Le "Tarif Membres" est un tarif proposé en exclusivité aux membres du programme de fidélité sur les sites web du Groupe AccorHotels. Tous vos clients porteurs de la carte Le Club AccorHotels peuvent donc en bénéficier !
Le "Tarif Membres" vous permet d’accéder aux meilleurs tarifs, avec une remise supplémentaire allant jusqu’à 10 %, selon le pays de l’hôtel et la marque réservés.
Ce tarif est non-commissionable.
Conditions de l'offre. Liste des hôtels participants.

Comment réserver le Tarif Membres ?

1. Rendez-vous sur le moteur de recherche du site travelpros.accorhotels.com, et sélectionnez l'onglet 'réservation individuelle'
2. Renseignez le numéro de fidélité Le Club AccorHotels à 16 chiffres de votre client
3. Lancez votre recherche
4. Lorsqu'il est disponible, le "Tarif Membres" s'affiche automatiquement dans la liste des résultats

A partir de combien de chambres puis-je réserver un groupe ?

Vous pouvez réserver un groupe à partir de 8 chambres avec un minimum de 15 personnes.

Puis-je réserver en ligne des chambres pour un groupe à titre personnel ?

Non, ce service s'adresse uniquement aux Professionnels du Tourisme (agences de voyages, autocaristes, tour-opérateurs, ...) pour leurs groupes ponctuels.
Pour toute demande personnelle, merci de contacter directement l'hôtel (les coordonnées sont disponibles sur les fiches descriptives de nos hôtels).

Le tarif groupe affiché est-il commissionable ?

Le tarif est net, non commissionnable. Il s'applique pour les séjours loisirs uniquement.

Puis-je bloquer en ligne les chambres dans un hôtel choisi ?

Oui, pour tous les hôtels mentionnés avec un prix. Sélectionnez l'hôtel de votre choix pour poser votre option. Vous pouvez bloquer l'espace d'un seul hôtel à la fois.
L'hôtel vous recontactera dans les 24 heures pour le suivi et finalisation de votre dossier.

Puis-je envoyer une demande de groupe à plusieurs hôtels ?

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 3 hôtels maximum pour demander un devis.

J'ai posé une option et souhaite prendre contact avec l'hôtel. Où puis-je trouver son numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone est mentionné dans la confirmation de l'option qui vous est envoyée par e-mail.

Puis-je réserver la demi-pension en ligne ?

Si l'hôtel le propose, le tarif du dîner s'affichera en ligne.

Puis-je réserver le port bagage en ligne ?

Si l'hôtel le propose, le tarif du port bagage s'affichera en ligne.

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un groupe ?

Vous pouvez réserver un hôtel 13 mois à l'avance.

Comment suis-je informé(e) de la durée d'option de mon groupe ?

La fin de la durée de l'option est mentionnée dans la confirmation qui vous est envoyée par e-mail.

Quelles sont les conditions de ventes qui s'appliquent ?

Les conditions qui s'appliquent sont celles affichées sur le site.

Comment le paiement du séjour du groupe se fait-il ?

Le paiement se fait directement auprès de l'hôtel réservé selon les conditions de paiement énoncées dans les conditions de ventes en ligne.

Puis-je modifier ou annuler une réservation groupe en ligne ?

Une fois l'option posée, toute modification ou annulation doit se faire auprès de l'hôtel. Le tarif groupe est garanti pour l'option initiale.
Toute modification de l'option peut entraîner un changement de tarif.

Comment recevoir mes codes d'accès pour réserver le tarif STAR ?

Vous devez avoir reçu vos codes d’accès par votre contact AccorHotels.
Si vous ne les avez pas reçus, complétez le formulaire de la rubrique STAR.
Vos codes d’accès vous seront communiqués automatiquement le jour de la demande.

Combien de temps après mon inscription vais-je recevoir mes codes d'accès STAR ?

Les codes d'accès vous seront communiqués automatiquement par e-mail le jour de la demande.

Puis-je réserver le tarif STAR dès réception des codes ?

Oui, il vous suffit de sélectionner la rubrique "RÉSERVATION SÉJOUR PERSONNEL". Complétez le formulaire de réservation en indiquant :

  • Votre code IATA/TIDS ou RT
  • Votre code STAR
  • Le numéro de votre contrat STAR
  • Vos dates d'arrivée et de départ
  • Votre destination

Quel est le niveau de réduction des tarifs STAR ?

La réduction peut atteindre 30 % du tarif public le plus bas.

Le tarif STAR donne-t-il lieu à des commissions ?

Non, ce tarif ne donne lieu à aucune commission car il est uniquement valable pour vos voyages personnels.

Comment réserver mon tarif STAR ?

Sur notre site web, cliquez sur la rubrique "RÉSERVATION SÉJOUR PERSONNEL".
Renseignez vos codes STAR et choisissez votre destination et vos dates. Les tarifs STAR disponibles sont clairement affichés lorsque vous cliquez sur
« Tarifs et réservation » de l'hôtel sélectionné.

De quels documents dois-je me munir au moment de l'enregistrement à l'hôtel lorsque je réserve des tarifs STAR ?

Ces tarifs sont uniquement valables pour vos voyages personnels.
À votre arrivée, vous devrez présenter un justificatif (carte IATA ou TIDS, ou un justificatif portant l'entête de votre société) ou un bulletin de paie mentionnant que vous êtes professionel du voyage (agent de voyage, tour-opérateur, autocariste...) pour les titulaires d'un code RT.

Combien de chambres puis-je réserver avec les tarifs STAR ?

Les réservations sont limitées à 2 chambres par personne effectuant une réservation (époux et enfants uniquement).

Qu'est-ce que la garantie du meilleur prix ?

Si après avoir réservé un hôtel du groupe AccorHotels sur l'un des sites Internet AccorHotels, vous trouvez dans les 24 heures suivant
votre réservation, une offre équivalente à un tarif inférieur pour le même hôtel, sur un autre site Internet (hors taxes de séjour
mais frais de dossier inclus), nous nous engageons à vous offrir ce tarif en appliquant une réduction supplémentaire de 10%.

Comment bénéficier de la garantie du meilleur prix ?

1 - Vous réservez un hôtel du groupe AccorHotels sur l'un de nos sites Internet en profitant de nos meilleurs tarifs disponibles, et vous obtenez un numéro de confirmation de réservation.

2 - Si vous trouvez, dans les 24 heures qui suivent, un tarif inférieur pour une offre équivalente sur un autre site Internet (même hôtel, mêmes dates de séjour, même type de chambre, mêmes conditions de vente…), renseignez le formulaire en ligne sur notre site en joignant les justificatifs obligatoires pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix.

3 - Après vérification des informations communiquées, nous appliquerons une réduction supplémentaire de 10% sur le tarif le moins cher constaté.

4 - Vous profitez pleinement de votre séjour au meilleur prix garanti pour votre chambre.

Comment s'applique la garantie ?

La Garantie du meilleur prix s'applique aux réservations effectuées dans un hôtel de marque Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget et Orbis sur l'un des sites Internet AccorHotels : www.accorhotels.com, www.sofitel.com, www.pullmanhotels.com, www.novotel.com, mercure.accorhotels.com, www.adagio-city.com, ibis.accorhotels.com, www.orbis.pl ou sur leur version mobile ou sur l’application mobile AccorHotels et ayant fait l'objet d'un numéro de confirmation communiqué lors de la validation de la réservation.

Pour demander l'application de la Garantie du meilleur prix, vous devez remplir le formulaire de réclamation en ligne sur l'un des sites mentionnés ci-dessus.

Quels sont les tarifs applicables / exclusions ?

La Garantie du meilleur prix s'applique exclusivement aux réservations de chambres d'hôtel Sofitel, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1 ou Orbis hotels, à l'exclusion de la vente de forfaits/packages (incluant une offre proposée à l'hôtel, des prestations de transports ou tout autre service connexe à la réservation de chambre).

Les tarifs concernés par la Garantie du meilleur prix doivent être accessibles au public et ouverts à la réservation, à l'exclusion notamment :

  • des tarifs réservés aux « groupes »
  • des tarifs réservés aux « sociétés »
  • des tarifs appliqués aux « organisateurs de séminaires et réunions »
  • des offres promotionnelles spécifiques faisant bénéficier d’une réduction supplémentaire postérieurement à la réservation (codes promotionnels fournis suite à l’inscription à une newsletter, par exemple)
  • des tarifs réservés aux porteurs de cartes d'abonnement Business Plus, la carte ibis BUSINESS et Accor Advantage Plus.
  • des tarifs réservés aux partenaires de AccorHotels et à leurs collaborateurs
  • des tarifs réservés aux collaborateurs de AccorHotels
  • des tarifs proposés par des fournisseurs opaques (par exemple, Hotwire et Priceline) qui n’indiquent le nom ou l’emplacement de l’hôtel qu’une fois la réservation effectuée.

De même, les chèques hôtels Le Club AccorHotels Rewards ne peuvent pas être utilisés pour réduire les tarifs publiés en vue d'une réclamation.

La Garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux sites Internet soumis à adhésion, les adhésions en ligne ou les programmes nécessitant un mot de passe ou un identifiant pour consulter les tarifs hôteliers et la disponibilité de chambre. Cela comprend toutes les adhésions ou tous les programmes dans lesquels l'adhésion n'est pas automatique et (i) ceux qui nécessitent « l'inscription » des consommateurs pour devenir membres, (ii) toute interface en ligne ou interface mobile utilisée par des membres et protégée par un mot de passe, et (iii) où il est nécessaire que les consommateurs aient renseigné un profil client.

Quels sont les types de chambres concernés ?

La garantie du meilleur prix s'applique sur le type de chambre équivalent au type de chambre réservé sur l'un des sites Internet AccorHotels.
Le type de chambre équivalent doit être disponible et réservable sur un autre site Internet au moment de la vérification par le service clientèle AccorHotels.

Dates et durée du séjour

La garantie du meilleur prix s'applique sur des dates de séjour équivalentes aux dates de séjour réservées sur l'un des sites Internet AccorHotels.
Pour les demandes portant sur une réservation de deux nuits consécutives ou plus (pour un même hôtel), la garantie du meilleur prix s'exerce sur la base d'un prix par nuit et non sur le prix total du séjour.

Devises

Si le tarif constaté sur un autre site Internet est exprimé dans une devise différente de celle du tarif réservé sur les sites Internet AccorHotels, le service clientèle effectuera la conversion de ce tarif dans la même devise que celle du tarif proposé sur les sites Internet AccorHotels.
Le taux de change de devise à appliquer sera basé sur le taux de change AccorHotels en vigueur sur les sites Internet AccorHotels lors de la réservation d'origine.

Une fois le tarif converti, AccorHotels se réserve le droit de refuser une réclamation notamment si la différence entre les tarifs semble être due au fait que les deux sites Internet utilisent des taux de change de devise différents.
Les différences de prix dues à des fluctuations, des arrondis ou liées à des différences du taux de change de la devise ne seront pas prises en compte au titre de la Garantie du meilleur prix.

Conditions de vente

Les conditions de vente associées au tarif de l'autre site Internet doivent être équivalentes aux conditions de vente du tarif réservé sur l'un des sites Internet du groupe AccorHotels pour application de la Garantie du meilleur prix.

Sont notamment concernées :

  • les exigences de prépaiement et de versements d'arrhes
  • les conditions d'annulation
  • les conditions de modification de réservation

Dépôt des demandes

Vous pouvez accéder au formulaire de demande en ligne sur l'un des sites Internet AccorHotels. Les champs obligatoires du formulaire de demande en ligne doivent être dûment complétés, et les justificatifs requis doivent être obligatoirement joints à la demande. Toute demande incomplète, erronée, ou contenant des justificatifs illisibles ou incomplets ne pourra être traitée.

Une demande peut être effectuée dans les 24 heures suivant la réservation sur l'un des sites Internet AccorHotels, l'heure de la réservation faisant foi, et 72 heures avant l'arrivée prévue à l'hôtel. Si la réservation d'origine a été effectuée dans les 72 heures précédant l'arrivée, la Garantie du meilleur prix n'est pas applicable.

Traitement des demandes

Après vérification par le service clientèle, la Garantie du meilleur prix vous sera accordée si votre réclamation satisfait toutes les conditions d'application. Le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant le numéro de confirmation de votre réservation ainsi que le nouveau tarif applicable à votre réservation.
Dans le cas d'une réservation portant sur un tarif prépayé, l'hôtel procédera au remboursement de la différence de prix sur la carte bancaire débitée initialement en ligne.

Si la réclamation ne satisfait pas les conditions liées à la Garantie du Meilleur prix, le service clientèle vous adressera un e-mail vous indiquant que la Garantie ne peut s'appliquer.

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler la réservation effectuée sur l'un des sites Internet du groupe AccorHotels, les conditions d'annulation applicables sont celles mentionnées dans les conditions de vente présentées sur le site.

Tarifs au départ de l'hôtel

Au départ de l'hôtel, le tarif confirmé par le service clientèle vous sera facturé ainsi que les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar...).
Dans le cas d'un tarif prépayé lors de la réservation, seules les éventuelles prestations non incluses dans la réservation (restaurant, bar...) vous seront facturées au départ de l'hôtel.

Responsabilité

AccorHotels décline toute responsabilité quant aux frais éventuels encourus suite à l'annulation d'une réservation, pour toutes les réservations effectuées sur un site Internet autre que les sites Internet du groupe AccorHotels.
AccorHotels se réserve le droit d'adapter ou de mettre fin à la Garantie du Meilleur prix ainsi qu'aux conditions de cette Garantie à tout moment et sans préavis.

Je n'ai pas de code IATA / CLIA / TIDS / TRUE, comment puis-je réserver ?

Si vous n'avez pas de code IATA / CLIA / TIDS / TRUE, vous devez demander un code RT (code interne AccorHotels) afin de pouvoir vous
connecter à notre plateforme.

Comment puis-je obtenir un code RT ?

Remplissez le formulaire de souscription en cliquant ici pour obtenir votre code RT.
Si vous avez oublié votre code RT ou si souhaitez modifier vos coordonnées (changement de code RT, nouveau numéro IATA, nouvelle adresse...), cliquez ici.

L'adresse correspondant à mon code IATA qui s'affiche sur la page de confirmation de réservation n'est pas correcte, que faire ?

L'Association internationale du transport aérien (IATA) nous envoie chaque mois une mise à jour des modifications. En cas d'erreur dans vos coordonnées, veuillez contacter IATA pour effectuer les modifications nécessaires.

J'ai oublié mon code RT ou je souhaite mettre à jour mes coordonnées, comment faire ?

Merci de nous envoyer un e-mail en cliquant ici.

Mes codes d'accès sont corrects pourtant je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

Votre navigateur internet n'est peut-être plus à jour, essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla etc…). Si l'erreur persiste, merci de nous envoyer un e-mail en cliquant ici.

Mon code TRUE ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre code TRUE ne fonctionne pas, merci de nous envoyer un email en cliquant ici.

La réservation en ligne donne-t-elle lieu à des commissions ?

Les tarifs donnant lieu à des commissions sont indiqués dans le parcours de réservation. Le montant de la commission est basé sur le
montant de l’hébergement net de toutes taxes (net de TVA et net de toutes taxes locales).
Les hôtels mentionnés FASTCOM vous garantissent un paiement de vos commissions dans un délai maximum de 30 à 45 jours après le check out du client.

Quel est le niveau de commission ?

Le montant des commissions varie selon la marque et le pays de l’hôtel (voir détails par marque et par pays).

Comment la commission est-elle payée ?

Onyx Payments est l’entité habilitée par AccorHotels pour vous verser vos commissions.

Les commissions sont payées dans la monnaie du pays où se situe l’agence. Elles sont payées après le check-out du client, par les moyens suivants :

  • Par virement si vous êtes membre du « Club Onyx Payments »
  • Par chèque si vous n’êtes pas membre du « Club Onyx Payments ».

Je n'ai pas reçu ma commission, que dois-je faire ?

Les commissions sont réglées dans un délai maximum de 30 à 45 jours après le check-out du client pour les hôtels certifiés « Full FASTCOM », pour toutes réservations effectuées sur le site travelpros.accorhotels.com ou via les GDS.

4 100 hôtels sont aujourd'hui certifiés "Full FASTCOM". Leur liste complète est disponible ici.

Si exceptionnellement vous ne recevez pas votre commission après un délai de 6 à 8 semaines, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées et les détails de la réservation en remplissant le formulaire.
Attention, les réclamations portant sur des séjours datant de plus de 12 mois ne seront pas traitées.

Qu'est-ce que le service Treshold (montant minimum) ?

AccorHotels enrichit son dispositif de paiement des commissions pour les agences de voyage ayant un volume de réservations hôtels limité.
Aujourd’hui certaines agences de voyages, non membres du Club Onyx Payments, reçoivent leurs commissions AccorHotels par chèque international sans montant minimum, ce qui peut générer des frais d’encaissement élevés pour des valeurs de chèque encaissées très réduites.

Le service « montant minimum » (« THRESHOLD » en anglais) apporte une solution :

  • Vos commissions s’accumulent chaque semaine jusqu’à atteindre et dépasser un montant minimum prédéfini
  • Lorsque ce montant minimum est atteint, Onyx Payments déclenche l’envoi du chèque. Le montant de votre chèque est ainsi plus élevé, ce qui diminue les frais d’encaissement relatifs et réduit la charge de travail administratif.

A qui s'adresse ce service ?

Ce service a été développé pour les agences non membres du ""Club Onyx Payments"" qui reçoivent leurs commissions par chèque, et qui doivent supporter des coûts d’encaissement élevés. Il ne s’adresse pas aux agences membres de Onyx Payments qui reçoivent leurs commissions par virement bancaire.

Quels sont les montants de seuil ? Comment ont-ils été calculés ?

Les montants ont été calculés pour chaque monnaie utilisée par Onyx Payments, en tenant compte de deux facteurs : les montants moyens de commissions versés chaque semaine par Onyx Payments aux agences non membres, et les frais moyens d’encaissement de chèque internationaux.
Les montants minimum sont définis par monnaie.

Puis-je changer le montant minimum d’encaissement me concernant ?

Non, les montants sont définis à l’échelle d’une monnaie de paiement. Si ce montant est trop élevé, vous pouvez de manière exceptionnelle demander à Onyx Payments d’enclencher un paiement avant l’atteinte du seuil minimum. Pour cela contactez Accorhospitality@Onyxpayments.com.

Combien coûte ce service ?

Ce service est gratuit, sans engagement.

Comment s'inscrire au service Threshold ?

L’inscription à ce service est gratuite, et sans engagement. Envoyez votre demande à Onyx Payments Accorhospitality@Onyxpayments.com, (rédigez votre message en anglais), en fournissant les informations suivantes :

  • IATA (ou tout autre identifiant, comme TRUE, CLIA, codes RT...)
  • Nom de l'agence
  • Coordonnées complètes de l'agence
  • Adresse email

Les agences non inscrites continueront à recevoir leur paiement par chèque chaque semaine sans montant de commissions minimum.

Une fois inscrit, pendant combien de temps bénéficierai-je du service ?

Le service est mis en place quelques jours après réception de votre demande. Il est ouvert pour une durée illimitée, jusqu’à résiliation de votre part.

Que se passe-t-il si mes commissions n’atteignent jamais le montant minimum ?

En cas de changement d’activité, ou si votre activité avec les hôtels ACCORHOTELS ne vous permet pas d’atteindre le montant minimum défini, vous pouvez de manière exceptionnelle demander à Onyx Payments d’enclencher un paiement avant l’atteinte du montant minimum.
Pour cela contactez Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, rédigez votre message en anglais).

Que dois-je faire pour résilier ?

La résiliation se fait sur simple email. Envoyez votre demande à Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, rédigez votre message en anglais)

Comment contacter Onyx Payments ?

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, rédigez votre message en anglais).