Definición

Si después de haber reservado un hotel del grupo AccorHotels a través de uno de los sitios de Internet de AccorHotels, en las 24 horas siguientes a la reserva encuentra una oferta equivalente para el mismo hotel a una tarifa inferior, en otro sitio de Internet (sin impuestos de estancia pero con gastos de expediente incluidos), nos comprometemos a ofrecerle dicha tarifa plicándole una reducción adicional del 10%.

Aplicación de la garantía

La Garantía del mejor precio se aplica a las reservas efectuadas en un hotel de la marca Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure y de las marcas asociadas (Parthenon, All Seasons y Orbis), Ibis, Etap Hotel, Formule 1 a través de uno de los sitios de Internet AccorHotels www.accorhotels.com ; www.sofitel.com ; www.novotel.com ; mercure.accorhotels.com, www.suitenovotel.com, www.ibishotel.com, www.etaphotel.com o www.hotelformule1.com y que hayan recibido un número de confirmación durante la validación de la reserva.

Para solicitar la aplicación de la Garantía del mejor precio debe rellenar el formulario de reclamación en línea que encontrará en uno de los sitios mencionados anteriormente.

Tarifas aplicables / Exclusión

La Garantía del mejor precio se aplica exclusivamente a las reservas de habitaciones de hotel, con la exclusión de la venta de forfaits/paquetes (incluidas ofertas propuestas al hotel, prestaciones de transporte o cualquier otro servicio vinculado a la reserva de la habitación).

Las tarifas aptas para la Garantía del mejor precio deben estar accesibles al público y abiertas a la reserva, con exclusión en especial de:

Tipo de habitaciones

La garantía del mejor precio se aplica sobre el tipo de habitación equivalente al tipo de habitación reservada en uno de los sitios de Internet AccorHotels.

El tipo de habitación equivalente debe estar disponible y se debe poder reservar desde cualquier otro sitio de Internet en el momento de la comprobación por parte del servicio de atención al cliente de AccorHotels.

Fechas y duración de la estancia

La garantía del mejor precio se aplica a fechas de estancia equivalentes a las fechas de la estancia reservada en uno de los sitios de Internet AccorHotels.

Para las solicitudes referentes a una reserva de dos noches consecutivas o más (en un mismo hotel), la garantía del mejor precio se ejerce sobre la base de precio por noche y no sobre el precio total de la estancia.

Divisas

Si la tarifa constatada en otro sitio de Internet se expresa en una divisa distinta a la de la tarifa reservada en los sitios de Internet AccorHotels, el servicio de atención al cliente efectuará la conversión de dicha tarifa a la misma divisa que la de la tarifa propuesta en los sitios de Internet AccorHotels.

El tipo de cambio de divisa que se aplicará se basará en el tipo de cambio AccorHotels en vigor en los sitios de Internet AccorHotels en el momento de la reserva original.

Una vez convertida la tarifa, AccorHotels se reserva el derecho de rechazar una reclamación si la diferencia entre las tarifas parece deberse al hecho de que ambos sitios de Internet utilizan tipos de cambio de divisa diferentes.

Condiciones de venta

Las condiciones de venta asociadas a la tarifa del otro sitio de Internet deben ser equivalentes a las condiciones de venta de la tarifa reservada en uno de los sitio de Internet del grupo AccorHotels para que se pueda aplicar la Garantía del mejor precio.

Se refiere en especial a :

Presentación de solicitudes

Puede acceder al formulario de solicitud en línea ue encontrará en uno de los sitios de Internet AccorHotels. Los datos obligatorios del formulario de solicitud en línea deberán estar debidamente cumplimentados. Asimismo, es obligatorio adjuntar los justificantes requeridos a la solicitud. No se tramitará ninguna solicitud incompleta, errónea o que contenga justificantes ilegibles o incompletos.

Se puede realizar una solicitud en las 24 horas siguientes a la reserva en uno de los sitios Internet AccorHotels (previo registro de la hora de la reserva) y en las 72 horas antes de la llegada prevista al hotel. Si la reserva original se realizó en las 72 horas anteriores a la llegada, la Garantía del mejor precio no es aplicable.

Tramitación de las solicitudes

Tras la comprobación por parte del servicio de atención al cliente, se le concederá la Garantía del mejor precio si su reclamación cumple todas las condiciones de aplicación. El servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico indicándole el número de confirmación de su reserva así como la nueva tarifa aplicable a su reserva.

En el caso de una reserva referente a una tarifa de pago anticipado, el hotel procederá al reembolso de la diferencia del precio en la tarjeta bancaria con la que se realizó el pagó en línea inicialmente.

Si la reclamación no cumple las condiciones vinculadas a la Garantía del mejor precio, el servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico indicándole que la Garantía no se puede aplicar.

En el caso de que desee anular la reserva realizada en uno de los sitios de Internet del grupo AccorHotels, las condiciones de anulación aplicables son las mencionadas en las condiciones de venta presentes en el sitio.

Tarifa inicial del hotel

A la salida del hotel, se le facturará la tarifa confirmada por el servicio de atención al cliente, así como las prestaciones adicionales no incluidas en la reserva (restaurante, bar…).

En el caso de una tarifa de pago anticipado durante la reserva, a la salida del hotel, sólo se le facturarán las prestaciones adicionales no incluidas en la reserva (restaurante, bar…).

Los puntos Compliments se abonarán al titular de la tarjeta de fidelidad AccorHotels según la tarifa realmente facturada al hotel.

Responsabilidad

AccorHotels declina toda responsabilidad en cuanto a los posibles gastos incurridos como consecuencia de la anulación de una reserva, para todas las reservas realizadas en un sitio de Internet distinto a los del grupo AccorHotels

AccorHotels se reserva el derecho de adaptar o de rescindir la Garantía del mejor precio así como las condiciones de dicha garantía en cualquier momento y sin previo aviso.