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Preguntas más frecuentes

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Sus reservas individuales

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Sus reservas de estancias personales (tarifas STAR)

La garantía de mejor precio (condiciones generales)

Sus datos

Sus comisiones

SERVICIO THRESHOLD (para las agencias que no pertenecen al Club Onyx Payments)

¿Cómo puedo reservar a través de Internet en el sitio web travelpros.accorhotels.com ?

Puede reservar a través de Internet si tiene un código profesional: IATA / TIDS / CLIA / TRUE. Su código le da acceso a las mejores tarifas disponibles, indicándole además si la tarifa genera comisiones o no.
Si no posee un código IATA / TIDS / CLIA / TRUE, solicite un código RT.

¿Qué es un código RT ?

Este código interno de AccorHotels, creado especialmente para su agencia, le permitirá realizar reservas a través de Internet con las mismas condiciones que las agencias IATA / TIDS / CLIA / TRUE.

¿Tengo la certeza de reservar la mejor tarifa del día para mi cliente?

Sí, AccorHotels le garantiza las mejores tarifas de la jornada. Si usted reserva una habitación de hotel AccorHotels desde uno de los sitios web del grupo y, en el plazo de 24 horas, encuentra en otro sitio web una oferta idéntica para el mismo hotel a un precio inferior y con las mismas condiciones de venta, nosotros le aplicaremos esa tarifa más baja con un descuento adicional del 10%.
Encontrará más información aquí.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar?

Puede incluir hasta 3 habitaciones por reserva, en el mismo hotel y para las mismas fechas.
Si desea reservar entre 4 y 6 habitaciones, tendrá que realizar 2 reservas desde la sección «RESERVA INDIVIDUAL».
A partir de 8 habitaciones, deberá realizar su reserva desde la sección «RESERVA PARA GRUPOS».
En el caso de una reserva para una estancia personal con las tarifas STAR ("RESERVA ESTANCIA PERSONAL"), puede reservar 2 habitaciones como máximo.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Tiene que anular su reserva actual y, a continuación, reservar una nueva habitación. Antes de realizar una anulación, asegúrese de que sigue habiendo habitaciones disponibles.
Haga clic aquí para anular/modificar su reserva.

¿La tarjeta bancaria es obligatoria para realizar las reservas en línea?

Dependiendo de las condiciones de venta de la tarifa, se podrá exigir o no la tarjeta bancaria en el momento de la reserva.

¿Recibiré una confirmación?

Sí, se envía automáticamente una confirmación con el número de la reserva a la dirección de correo electrónico indicada durante la reserva.

¿Puedo garantizar la reserva con la tarjeta bancaria de la agencia?

Usted puede garantizar la reserva con la tarjeta bancaria de la agencia o del cliente.

¿Puedo pagar por adelantado durante la reserva a través de Internet?

Si usted reserva una tarifa que no esté sujeta a condiciones de venta restrictivas, no será posible realizar el pago por adelantado.
Si desea efectuar un pago por adelantado, tendrá que comunicar al hotel los datos de su tarjeta bancaria por fax o contactar directamente con el hotel.

¿En qué consiste la "Tarifa para socios"?

La "Tarifa para socios" se ofrece exclusivamente a los miembros del programa de fidelidad en los sitios web del Grupo AccorHotels. Todos sus clientes titulares de la tarjeta Le Club AccorHotels pueden beneficiarse de ella.
Gracias a la "Tarifa para socios" puede acceder a las mejores tarifas, con un descuento adicional de hasta un 10 % en función del país del hotel y la marca reservados.
La tarifa no es comisionable.
Condiciones de la oferta. Lista de los hoteles participantes.

¿Cómo reservar la "Tarifa para socios"?

1. Vaya al motor de búsqueda de la web travelpros.accorhotels.comy seleccione la pestaña de «reservas de particulares»
2. Introduzca el número de fidelidad de Le Club AccorHotels compuesto por 16 cifras proporcionado por su cliente
3. Haga su búsqueda
4. Cuando esté disponible, la "Tarifa para socios" se mostrará automáticamente en la lista de resultados

¿A partir de cuántas habitaciones puedo reservar un grupo?

Usted puede reservar un grupo a partir de 8 habitaciones, con un mínimo de 15 personas.

¿Puedo reservar habitaciones para un grupo a título personal a través de Internet?

No, este servicio va dirigido únicamente a Profesionales del Turismo (agencias de viajes, empresas de autocares, turoperadores...) para sus grupos puntuales.
Para reservas personales, contacte directamente con el hotel (los datos de contacto figuran en las fichas descriptivas de nuestros hoteles).

¿La tarifa para grupos mostrada genera comisiones?

La tarifa es neta, no genera comisiones. Se aplica únicamente para estancias de ocio.

¿Puedo bloquear a través de Internet las habitaciones del hotel que elija?

Sí, en todos los hoteles mencionados con un precio. Seleccione el hotel que desee para poner su opción. Puede bloquear el espacio de un único hotel a la vez.
El hotel se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24 horas para realizar el seguimiento y cierre de su expediente.

¿Puedo enviar una solicitud de grupo a varios hoteles?

Puede seleccionar hasta 3 hoteles como máximo para solicitar un presupuesto.

He puesto una opción y deseo ponerme en contacto con el hotel. ¿Dónde puedo encontrar su número de teléfono?

El número de teléfono se indica en la confirmación de la opción que le hemos enviado por correo electrónico.

¿Puedo reservar media pensión a través de Internet?

Si el hotel ofrece este servicio, la tarifa de la cena se mostrará en la página web.

¿Puedo reservar portaequipajes a través de Internet?

Si el hotel lo ofrece, la tarifa del portaequipajes se mostrará en la página web.

¿Con cuánta antelación puedo hacer la reserva para un grupo?

Puede reservar un hotel con 13 meses de antelación.

¿Cómo puedo informarme sobre la duración de la opción de mi grupo?

La expiración de la opción se indica en la confirmación que le enviamos por correo electrónico.

¿Qué condiciones de venta se aplican?

Se aplican las condiciones mostradas en el sitio web.

¿Cómo se realiza el pago de la estancia del grupo?

El pago se realiza directamente en el hotel reservado y en las condiciones de pago mostradas en las condiciones de venta expuestas en el sitio web.

¿Puedo modificar o anular una reserva para grupo a través de Internet?

Una vez aceptada la opción, toda modificación o anulación tendrá que hacerse con el hotel. La tarifa del grupo se garantiza para la opción inicial.
Toda modificación de la opción puede llevar aparejado un cambio de tarifa.

¿Cómo puedo recibir mis códigos de acceso para reservar la tarifa STAR?

Usted debe de haber recibido sus códigos de acceso a través de su contacto en AccorHotels. Si no los ha recibido, rellene el formulario de la sección STAR.
Se le comunicarán automáticamente sus códigos de acceso el día de la solicitud.

Tras mi inscripción, ¿cuánto tardaré en recibir mis códigos de acceso STAR?

Los códigos de acceso se le comunicarán automáticamente por correo electrónico el mismo día de la solicitud.

¿Puedo reservar la tarifa STAR en cuanto reciba los códigos?

Sí, solo tiene que seleccionar la sección «RESERVA DE ESTANCIA PERSONAL». Rellene el formulario de reserva indicando:

  • Su código IATA/TIDS o RT
  • Su código STAR
  • El número de su contrato STAR
  • Sus fechas de llegada y salida
  • Su destino

¿Cuál es el porcentaje de descuento de las tarifas STAR?

La reducción puede alcanzar el 30% de la tarifa pública más baja.

¿La tarifa STAR genera comisiones?

No, esta tarifa no genera ninguna comisión porque solo es válida para sus viajes personales.

¿Cómo reservo mi tarifa STAR?

En nuestro sitio web, haga clic en la sección «RESERVA DE ESTANCIA PERSONAL».
Introduzca sus códigos STAR y elija su destino y fechas. Las tarifas STAR disponibles se indican claramente al hacer clic en el apartado «Tarifas y reserva» del hotel seleccionado.

¿Qué documentación voy a necesitar en el momento de registrarme en el hotel si reservo tarifas STAR?

Estas tarifas son válidas únicamente para sus viajes personales.
A su llegada, deberá presentar un justificante (tarjeta IATA o TIDS, o un justificante con el membrete de su empresa) o una nómina en la que se indique que es usted profesional de viajes (agente de viajes, turoperador, empresa de autocares...) si es titular de un código RT.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar con las tarifas STAR?

Las reservas se limitan a 2 habitaciones por persona que efectúa la reserva (únicamente cónyuge e hijos).

¿Qué es la Garantía de Mejor Precio?

Si, en las 24 horas siguientes a haber reservado un hotel del grupo AccorHotels en uno de los sitios web de AccorHotels, encuentra una oferta equivalente para el mismo hotel a una tarifa inferior en otro sitio web (sin impuesto turístico, pero con gastos administrativos incluidos), nosotros nos comprometemos a ofrecerle esa tarifa a la que aplicaremos un descuento adicional del 10%.

¿Cómo puedo beneficiarme de la Garantía de Mejor Precio?

1- Reserve un hotel del grupo AccorHotels en uno de nuestros sitios web aprovechando las mejoras tarifas disponibles, y obtendrá un número de confirmación de reserva.

2- Si, en las 24 horas siguientes, encuentra una tarifa inferior para una oferta equivalente en otro sitio web (mismo hotel, mismas fechas de estancia, mismo tipo de habitación, mismas condiciones de venta...), rellene el formulario disponible en nuestro sitio web adjuntando los justificantes obligatorios para solicitar la aplicación de la Garantía de Mejor Precio.

3 - Una vez comprobada la información recibida, le aplicaremos un descuento adicional del 10% sobre la tarifa más barata constatada.

4- Usted disfruta plenamente de su estancia al mejor precio garantizado para su habitación.

¿Cómo se aplica la Garantía?

La Garantía de Mejor Precio se aplica únicamente a las reservas realizadas en un hotel de la marca Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget y Orbis desde uno de los sitios web de AccorHotels: www.accorhotels.com, www.sofitel.com, www.pullmanhotels.com, www.novotel.com, mercure.accorhotels.com, www.adagio-city.com, ibis.accorhotels.com, www.orbis.pl O en su versión móvil o en la aplicación móvil de AccorHotels y que cuente con un número de confirmación emitido durante la confirmación de la reserva.

Para solicitar la aplicación de la Garantía de Mejor Precio, debe rellenar el formulario de reclamación en línea de uno de los sitios mencionados anteriormente.

¿Cuáles son las tarifas aplicables y excepciones?

La Garantía de Mejor Precio se aplica únicamente a las reservas de habitaciones de hotel Sofitel, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1 u Orbis hotels, exceptuando la venta de paquetes (que incluyan una oferta propuesta al hotel, prestaciones de transporte o cualquier otro servicio vinculado a la reserva de habitación).

Las tarifas afectadas por la Garantía de Mejor Precio deben ser accesibles al público y estar abiertas a reserva, a excepción especialmente:

  • de tarifas reservadas para «grupos»
  • de tarifas reservadas para «empresas»
  • de tarifas aplicadas a «organizadores de seminarios y reuniones»
  • de ofertas promocionales específicas que se beneficien de un descuento adicional posterior a la reserva (códigos promocionales proporcionados por la suscripción a un boletín electrónico, por ejemplo)
  • tarifas reservadas para titulares de tarjetas de suscripción Business Plus, tarjeta ibis BUSINESS y Accor Advantage Plus.
  • tarifas reservadas a los socios de AccorHotels y a sus colaboradores
  • tarifas reservadas a los colaboradores de AccorHotels
  • tarifas propuestas por proveedores opacos (por ejemplo, Hotwire y Priceline) que indican el nombre o la ubicación del hotel después de haber realizado la reserva.

Tampoco se pueden utilizar los cheques de hotel Le Club AccorHotels Rewards para reducir las tarifas publicadas a efectos de una reclamación.

La Garantía de Mejor Precio no se aplica a los sitios web sometidos a aprobación, las afiliaciones en línea o los programas que necesiten una contraseña o un identificador para consultar las tarifas de hotel y la disponibilidad de la habitación. Esto incluye todas las afiliaciones o todos los programas en los que la aprobación no es automática y (i) los que necesitan «la inscripción» de los clientes para convertirse en miembros, (ii) toda interfaz en línea o interfaz móvil utilizada por miembros y protegida por una contraseña, y (iii) aquellos casos en que sea necesario que los clientes hayan rellenado un perfil de cliente.

¿A qué tipos de habitación se aplica?

La Garantía de Mejor Precio se aplica al tipo de habitación equivalente al tipo de habitación reservada en uno de los sitios web de AccorHotels.
El tipo de habitación equivalente debe estar disponible para reserva en otro sitio web en el momento de la comprobación por parte del departamento de atención al cliente de AccorHotels.

Fechas y duración de la estancia

La Garantía de Mejor Precio se aplica a las fechas de estancia equivalentes a las fechas de estancia reservadas en uno de los sitios web de AccorHotels.
Para las reclamaciones sobre reservas de dos noches consecutivas o más (en un mismo hotel), la Garantía de Mejor Precio se establece sobre el precio por noche, no sobre el precio total de la estancia.

Divisas

Si la tarifa encontrada en otro sitio web está expresada en una divisa diferente de la correspondiente a la tarifa reservada en los sitios web de AccorHotels, el departamento de atención al cliente realizará la conversión de esa tarifa a la misma divisa de la tarifa ofrecida en los sitios web de AccorHotels.
El tipo de cambio de divisa aplicado será el tipo de cambio de AccorHotels vigente en los sitios web de AccorHotels durante la reserva original.

Una vez convertida la tarifa, AccorHotels se reserva el derecho de rechazar la reclamación, sobre todo si la diferencia entre tarifas parece deberse al hecho de que ambos sitios web utilizan tipos de cambio de divisas diferentes.
Las diferencias de precios producidas por fluctuaciones, redondeo o vinculaciones a diferentes tipos de cambio de divisa no se tendrán en cuenta para la Garantía de Mejor Precio.

Condiciones de venta

Para poder aplicar la Garantía de Mejor Precio, las condiciones de venta asociadas a la tarifa del otro sitio web deben ser equivalentes a las condiciones de venta de la tarifa reservada en uno de los sitios web del grupo AccorHotels.

Esto afecta principalmente a:

  • las exigencias de pago por adelantado y de pago de depósitos
  • las condiciones de anulación
  • las condiciones de modificación de la reserva

Presentación de reclamaciones

Usted puede acceder al formulario de reclamación en línea desde uno de los sitios web de AccorHotels. Debe rellenar debidamente los campos obligatorios del formulario de reclamación en línea y adjuntar los justificantes exigidos. No se tramitará ninguna reclamación incompleta, errónea o cuyos justificantes sean ilegibles o estén incompletos.

La reclamación se puede realizar en las 24 horas siguientes a la reserva en uno de los sitios web de AccorHotels (se comprobará la hora de la reserva) y 72 horas antes de la llegada prevista al hotel. Si la reserva original se ha realizado en las 72 horas previas a la llegada, no se aplicará la Garantía de Mejor Precio.

Gestión de las reclamaciones

Tras la comprobación por parte del departamento de atención al cliente, se le concederá la Garantía de Mejor Precio si su reclamación cumple todas las condiciones para su aplicación. El departamento de atención al cliente le enviará un mensaje de correo electrónico indicándole el número de confirmación de su reserva, así como la nueva tarifa aplicable a su reserva.
En el caso de una reserva cuya tarifa haya sido pagada por adelantado, el hotel procederá a la devolución de la diferencia de precio en la tarjeta bancaria utilizada inicialmente a través de Internet.

Si la reclamación no cumple las condiciones de la Garantía de Mejor Precio, el departamento de atención al cliente le enviará un mensaje de correo electrónico para informarle de que no es posible aplicar la Garantía.

En caso de que usted desee anular la reserva realizada en uno de los sitios web del grupo AccorHotels, las condiciones de anulación aplicables son las indicadas en las condiciones de venta expresadas en el sitio web.

Tarifas a la salida del hotel

A la salida del hotel, se le facturará la tarifa confirmada por el departamento de atención al cliente, junto con los posibles servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar...).
En el caso de una tarifa pagada por adelantado en el momento de la reserva, en el momento de abandonar el hotel solo se le facturarán los posibles servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar...).

Responsabilidad

AccorHotels declina toda responsabilidad sobre los posibles gastos generados por la anulación de una reserva para todas las reservas realizadas en un sitio web distinto de los sitios web del grupo AccorHotels.
AccorHotels se reserva el derecho de modificar o de dar por finalizada la Garantía de Mejor Precio, así como las condiciones de esta Garantía en cualquier momento y sin previo aviso.

No tengo un código IATA / CLIA / TIDS / TRUE, ¿cómo puedo reservar?

Si usted no tiene un código IATA / CLIA / TIDS / TRUE, puede solicitar un código RT (código interno de AccorHotels) para
conectarse a nuestra plataforma.

¿Cómo puedo conseguir un código RT?

Rellene el formulario de suscripción haciendo clic aquí para obtener su código RT.
Si ha olvidado su código RT o si desea modificar sus datos (cambio de código RT, nuevo número IATA, nueva dirección…), haga clic aquí.

La dirección correspondiente a mi código IATA que aparece en la página de confirmación de la reserva no es correcta, ¿qué tengo que hacer?

La Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) nos envía cada mes una actualización de las modificaciones. En caso de que sus datos sean erróneos, póngase en contacto con IATA para realizar las modificaciones necesarias.

He olvidado mi código RT y deseo actualizar mis datos, ¿qué tengo que hacer?

Envíenos un mensaje de correo electrónico haciendo clic aquí.

Mis códigos de acceso son correctos, pero no consigo conectarme, ¿qué debo hacer?

Es posible que su navegador de Internet no esté actualizado. Intente conectarse con otro navegador (Google Chrome, Mozilla...). Si el error continúa, envíenos un mensaje de correo electrónico haciendo clic aquí.

Mi código TRUE no funciona, ¿qué puedo hacer?

Si su código TRUE no funciona, envíenos un mensaje de correo electrónico haciendo clic aquí.

¿La reserva a través de Internet genera comisiones?

Las tarifas que generan comisiones se indican en el curso de la reserva. El importe de la comisión depende del importe de alojamiento neto de todo impuesto (neto de IVA y neto de impuestos locales).
Los hoteles de categoría FASTCOM le garantizan el pago de sus comisiones en el plazo máximo de 30 a 45 días después de la salida del cliente.

¿Cuál es la comisión?

El importe de las comisiones varía según la marca y el país del hotel (consultar información por marca y país).

¿Cómo se paga la comisión?

Onyx Payments es la entidad autorizada por AccorHotels para el pago de sus comisiones.

Las comisiones se pagan en la moneda del país donde tiene su sede la agencia. Se pagan después de la salida del cliente, por los medios siguientes:

  • Por transferencia, si es usted miembro del «Club Onyx Payments».
  • Por cheque, si usted no es miembro del «Club Onyx Payments».

No he recibido mi comisión, ¿qué debo hacer?

Las comisiones se pagan en el plazo máximo de 30 a 45 días a partir de la salida del cliente en el caso de los hoteles de la categoría « Full FASTCOM », en todas las reservas realizadas a través del sitio web travelpros.accorhotels.com o a través de los GDS.

En la actualidad, pertenecen a la categoría «Full FASTCOM» 4 100 hoteles. Puede consultar la lista completa aquí.

En el caso excepcional de que usted no reciba su comisión después de 6 a 8 semanas, puede enviarnos sus datos y los detalles de la reserva rellenando el formulario.
Atención: no se gestionarán las reclamaciones relativas a estancias de antigüedad superior a 12 meses.

¿Qué es el servicio Threshold (importe mínimo)?

AccorHotels mejora su sistema de pago de comisiones para las agencias de viajes que tengan un volumen de reservas de hotel limitado.
En la actualidad, algunas agencias de viajes que no pertenecen al Club Onyx Payments reciben sus comisiones AccorHotels por cheque internacional sin importe mínimo, lo que puede generar gastos de cobro elevados para cheques de valor muy reducido.

El servicio «importe mínimo» («THRESHOLD», en inglés) crea una solución:

  • Sus comisiones se acumulan cada semana hasta alcanzar y superar un importe mínimo establecido previamente
  • Al alcanzar ese importe mínimo, Onyx Payments procede al envío de un cheque. Con este método, el importe de su cheque es más elevado, lo que reduce los gastos de cobro asociados y la cantidad de trámites administrativos.

¿A quién va dirigido este servicio?

Este servicio se ha creado para las agencias que no pertenecen al «Club Onyx Payments» que reciben sus comisiones por cheque y que tienen que hacer frente a gastos de cobro elevados. No afecta a las agencias miembro de Onyx Payments que reciben sus comisiones por transferencia bancaria.

¿Cuáles son los importes mínimos? ¿Cómo se calculan?

Los importes se han calculado para cada moneda utilizada por Onyx Payments, teniendo en cuenta dos factores: los importes medios de las comisiones abonados semanalmente por Onyx Payments a las agencias no miembros, y los gastos medios de cobro de cheques internacionales.
Los importes mínimos se establecen por moneda.

¿Puedo cambiar el importe mínimo de cobro que se me aplica?

No, los importes se establecen para cada moneda de pago. Si ese importe es muy elevado, puede solicitar de manera excepcional a Onyx Payments el envío de un pago antes de alcanzar el importe mínimo. Para ello, póngase en contacto con Accorhospitality@Onyxpayments.com.

¿Cuánto cuesta este servicio?

Este servicio es gratuito, sin compromiso.

¿Cómo puedo inscribirme en el servicio Threshold?

La inscripción en este servicio es gratuita y sin compromiso. Envíe su solicitud a Onyx Payments Accorhospitality@Onyxpayments.com, (redacte su mensaje en inglés), proporcionando la siguiente información:

  • IATA (o cualquier otro identificador, como TRUE, CLIA, códigos RT…)
  • Nombre de la agencia
  • Datos completos de la agencia
  • Dirección de correo electrónico

Las agencias no inscritas seguirán recibiendo su pago por cheque semanalmente sin importe mínimo de comisiones.

Una vez inscrito, ¿durante cuánto tiempo disfrutaré del servicio?

El servicio entra en vigor pocos días después de la recepción de su solicitud. Estará a su disposición indefinidamente, hasta que usted renuncie a él.

¿Qué ocurre si mis comisiones no alcanzan nunca el importe mínimo?

En caso de cambio de actividad o si su actividad con los hoteles ACCORHOTELS no le permite alcanzar el importe mínimo establecido, puede solicitar de manera excepcional a Onyx Payments la emisión de un pago antes de alcanzar el importe mínimo.
Para ello, diríjase a Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, redacte su mensaje en inglés).

¿Qué debo hacer para renunciar?

La renuncia se comunica por correo electrónico. Envíe su solicitud a Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, redacte su mensaje en inglés)

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Onyx Payments?

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta? Póngase en contacto con Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, redacte su mensaje en inglés)