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Häufig gestellte Fragen

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Ihre einzelreservierungen

Ihre gruppenreservierungen

Ihre buchungen von privataufenthalten (STAR-tarife)

Die best-preis-garantie (allgemeine geschäftsbedingungen)

Ihre kontaktdaten

Ihre provisionen

THRESHOLD SERVICE (Für die Reisebüros, die kein Mitglied im Club Onyx Payments sind)

Wie kann ich online auf der Website travelpros.accorhotels.com Buchungen ausführen?

Sie können online buchen, wenn Sie einen Branchencode besitzen: IATA / TIDS / CLIA / TRUE. Mit Ihrem Code erhalten Sie Zugang zu den aktuell günstigsten Tarifen; es wird angegeben, ob bei diesem Tarif Provisionen anfallen oder nicht.
Wenn Sie keinen IATA/TIDS/CLIA/TRUE-Code besitzen, können Sie einen RT-Code beantragen.

Was ist ein RT-Code?

Mit diesem internen Code von AccorHotels, der speziell für Ihr Reisebüro ausgegeben wird, können Sie zu den selben Konditionen wie die IATA/TIDS/CLIA/TRUE-Reisebüros online buchen.

Habe ich die Gewissheit, dass ich für meinen Kunden den besten Tages-Sondertarif buche?

Ja, AccorHotels.com garantiert Ihnen die besten Tarife des Tages. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Buchung eines AccorHotels Hotels über eine der AccorHotels Websites auf einer anderen Website ein gleichwertiges Angebot für dasselbe Hotel zu den gleichen Konditionen zu einem günstigeren Tarif finden, bestätigen wir Ihnen diesen günstigeren Tarif und gewähren Ihnen zusätzlich einen Rabatt von 10 %.
Klicken Sie hier für weitere Informationen

Wie viele Zimmer darf ich reservieren?

Sie dürfen im selben Hotel und zum selben Zeitraum bis zu 3 Zimmer reservieren.
Bei 4 bis 6 Zimmern müssen Sie zwei Buchungen ausführen und dabei die Rubrik „EINZELRESERVIERUNG“ benutzen.
Ab 8 Zimmern müssen Sie Ihre Buchung unter der Rubrik „GRUPPENRESERVIERUNG“ ausführen.
Bei der Buchung eines Privataufenthalts mit den STAR-Tarifen („BUCHUNG PRIVATAUFENTHALT“) dürfen Sie bis zu 2 Zimmer reservieren.

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Sie müssen das Zimmer stornieren und eine neue Buchung vornehmen. Vergewissern Sie sich vor der Stornierung, dass noch Zimmer verfügbar sind.
Klicken Sie hier , um Ihre Buchung zu stornieren/ändern.

Ist bei Online-Buchungen eine Kreditkarte erforderlich?

Je nach den Verkaufsbedingungen des Angebots ist unter Umständen eine Kreditkarte zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

Erhalte ich eine Bestätigung?

Ja, eine Bestätigung mit einer Buchungsnummer wird Ihnen automatisch an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Kann ich die Buchung mit der Kreditkarte des Reisebüros garantieren?

Sie können die Buchung mit der Kreditkarte des Reisebüros oder mit der des Kunden garantieren.

Kann ich bei Online-Buchungen Vorauszahlungen leisten?

Wenn Sie einen Tarif buchen, für den keine eingeschränkten Verkaufsbedingungen gelten, ist es nicht möglich, eine Vorauszahlung vorzunehmen.
Wenn Sie eine Vorauszahlung vornehmen möchten, müssen Sie dem Hotel Ihre Kreditkartendaten per Fax übermitteln oder es direkt kontaktieren.

Was ist die "Members' Rate"?

Diese Members' Rate wird exklusiv den Mitgliedern unseres Treueprogramms auf den Websites der AccorHotels-Gruppe geboten. Somit können alle Ihre Kunden, die Inhaber der Treuekarte von Le Club AccorHotels sind, davon profitieren.
Mit dieser Members' Rate erhalten Sie Zugang zu Bestpreisen mit zusätzlichen Preisnachlässen bis zu 10 % je nach Land und Marke des gebuchten Hotels.
Dieser Preis ist nicht provisionspflichtig.
Bedingungen zum Angebot. Liste der teilnehmenden Hotels.

Wie buche ich den "Members' Rate"!

1. Gehen Sie auf unserer Website: travelpros.accorhotels.com auf Suchen & Buchen und wählen Sie dort „Einzelbuchungen“.
2. Geben Sie die 16-stellige Le-Club-AccorHotels-Treuenummer Ihres Kunden ein.
3. Klicken Sie anschließend auf „Suchen“.
4. Ist die „Members' rate“ verfügbar, wird sie automatisch in der Trefferliste angezeigt.

Ab wie vielen Zimmern kann ich eine Gruppe buchen?

Ab 8 Zimmern mit mindestens 15 Personen können Sie eine Gruppe buchen.

Kann ich privat online Zimmer für eine Gruppe buchen?

Nein, dieser Service richtet sich ausschließlich an Tourismus-Profis (Reisebüros, Busreiseveranstalter, Reiseveranstalter etc.) für ihre punktuellen Gruppen.
Für sämtliche persönliche Fragen wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel (die Kontaktangaben finden Sie in den Beschreibungen unserer Hotels).

Sind die angezeigten Gruppentarife provisionspflichtig?

Der Tarif wird netto angezeigt und ist nicht provisionspflichtig. Er gilt ausschließlich für Urlaubsreisen.

Kann ich online die Zimmer in einem ausgewählten Hotel blocken?

Ja, bei allen genannten Hotels mit einem Preis. Wählen Sie Ihr Hotel aus und führen Sie Ihre Vorreservierung aus. Sie können immer nur die Zimmer in einem einzigen Hotel blocken.
Das Hotel wird sich innerhalb von 24 h für die Weiterführung und den Abschluss Ihrer Buchung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich eine Gruppenanfrage an mehrere Hotels schicken?

Sie können bei bis zu drei Hotels um einen Kostenvoranschlag bitten.

Ich habe eine Vorreservierung getätigt und möchte mich mit dem Hotel in Verbindung setzen. Wo finde ich seine Telefonnummer?

Die Telefonnummer finden Sie in der Bestätigung der Vorreservierung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird.

Kann ich online Halbpension buchen?

Wenn es vom Hotel angeboten wird, können Sie online Halbpension buchen.

Kann ich online den Gepäckträger buchen?

Wenn es vom Hotel angeboten wird, können Sie den Gepäckträger online buchen.

Wie lange im Voraus kann ich eine Gruppe buchen?

Sie können ein Hotel 13 Monate im Voraus buchen.

Wie werde ich über die Dauer der Vorreservierung meiner Gruppe informiert?

Das Ende der Vorreservierungsdauer finden Sie in der Bestätigung, die Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse geschickt wird.

Welche Verkaufsbedingungen kommen zur Anwendung?

Es gelten die auf der Website angezeigten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie erfolgt die Bezahlung für den Gruppenaufenthalt?

Die Bezahlung erfolgt direkt beim gebuchten Hotel gemäß den in den online abrufbaren Verkaufsbedingungen genannten Zahlungsbedingungen.

Kann ich eine Gruppenreservierung online ändern oder stornieren?

Sobald eine Vorreservierung ausgeführt wurde, müssen sämtliche Änderungen oder Stornierungen direkt beim Hotel vorgenommen werden. Der Gruppentarif ist für die erste Vorreservierung garantiert.
Jede Änderung der Vorreservierung kann zu einer Anpassung des Tarifs führen.

Wie erhalte ich meine Zugangscodes zur Buchung des STAR-Tarifs?

Sie müssen Ihre Zugangscodes von Ihrem AccorHotels Ansprechpartner erhalten haben. Falls Sie sie nicht erhalten haben, füllen sie bitte das Formular in der Rubrik STAR aus.
Ihre Zugangscodes werden Ihnen automatisch am Beantragungstag mitgeteilt.

Wie lange dauert es nach meiner Anmeldung, bis ich meine STAR-Zugangscodes erhalte?

Die Zugangscodes werden Ihnen am Beantragungstag automatisch per E-Mail mitgeteilt.

Kann ich den STAR-Tarif sofort nach Erhalt der Codes buchen?

Ja. Hierzu wählen Sie die Registerkarte „BUCHUNG PRIVATAUFENTHALT“. Tragen Sie folgende Informationen in das Buchungsformular ein:

  • Ihren IATA/TIDS oder RT-Code
  • Ihren STAR-Code
  • Die Nummer Ihres STAR-Vertrags
  • Ihre Anreise- und Abreisedaten
  • Ihr Reiseziel

Wie hoch ist die Ermäßigung bei STAR-Tarifen?

Die Ermäßigung kann bis zu 30 % vom niedrigsten öffentlichen Tarif betragen.

Berechtigt der STAR-Tarif zu Provisionen?

Nein, dieser Tarif berechtigt nicht zu Provisionen, da er nur für Ihre privaten Aufenthalte gültig ist.

Wie buche ich meinen STAR-Tarif?

Auf unserer Website: Klicken Sie auf die Rubrik „BUCHUNG PRIVATAUFENTHALT“.
Geben Sie Ihre STAR-Codes an und wählen Sie Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten aus. Die verfügbaren STAR-Tarife werden deutlich erkennbar angezeigt, wenn Sie auf „Bitte wählen“ des ausgewählten Hotels klicken.

Welche Dokumente muss ich beim Check-In im Hotel vorlegen, wenn ich STAR-Tarife buche?

Diese Tarife sind nur für Ihre privaten Reisen gültig.
Bei Ihrer Ankunft müssen Sie einen Ausweis (IATA- oder TIDS-Ausweis oder einen Nachweis mit Briefkopf Ihres Unternehmens) vorlegen. Inhaber eines RT-Codes müssen sich mit einer Gehaltsabrechnung ausweisen, aus der ersichtlich ist, dass Sie Reiseprofi sind (Reisebüro, Reiseveranstalter, Busreiseveranstalter etc.).

Wie viele Zimmer darf ich zu STAR-Tarifen buchen?

Die Buchung ist auf 2 Zimmer pro Person (nur Ehepartner oder Kinder) beschränkt.

Was ist die Bestpreisgarantie?

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Buchung eines AccorHotels Hotels über eine der AccorHotels Websites auf einer anderen Website ein gleichwertiges Angebot für dasselbe Hotel zu den gleichen Konditionen zu einem günstigeren Tarif finden (ausgenommen Kurtaxe, aber einschließlich Bearbeitungsgebühren), bestätigen wir Ihnen diesen günstigeren Tarif und gewähren Ihnen zusätzlich einen Rabatt von 10 %.

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

1 - Buchen Sie ein AccorHotels Hotel auf einer der AccorHotels-Internetseiten zu unseren besten verfügbaren Tarifen und erhalten Sie eine Buchungsnummer zur Bestätigung. (saut de ligne)

2 - Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung auf einer anderen Website ein vergleichbares Angebot zu einem günstigeren Tarif (gleiches Hotel, gleiche Aufenthaltsdaten, gleicher Zimmertyp, gleiche Verkaufsbedingungen…) finden, dann füllen Sie das Online-Formular auf unserer Website aus, und fügen Sie die erforderlichen Belege hinzu, um unsere Bestpreisgarantie in Anspruch zu nehmen.

3 - Nach Überprüfung der übermittelten Informationen gewähren wir eine zusätzliche Ermäßigung von 10 % auf den günstigsten festgestellten Tarif.

4 - Sie genießen Ihren Aufenthalt in vollen Zügen und übernachten bei AccorHotels zum günstigsten Zimmerpreis.

Wie wird die Garantie angewandt?

Die Bestpreisgarantie gilt nur für Buchungen in einem Hotel der Marke Sofitel, Pullman, MGallery by Sofitel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget und Orbis, die über eine der AccorHotels-Internetseiten : www.accorhotels.com, www.sofitel.com, pullman.accorhotels.com, www.novotel.com, mercure.accorhotels.com, www.adagio-city.com, ibis.accorhotels.com, www.orbis.pl ihren mobilen Versionen oder auf der App AccorHotels.com getätigt wurden und für die eine Bestätigungsnummer ausgestellt wurde, um die Buchung zu validieren.

Zur Inanspruchnahme der Bestpreisgarantie muss das Online-Formular auf einer der oben genannten AccorHotels Websites ausgefüllt werden.

Welche sind die anwendbaren Tarife / Ausschlüsse?

Die Bestpreisgarantie gilt ausschließlich für Zimmerbuchungen in den Hotels von Sofitel, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, Adagio Access, ibis, ibis Styles, ibis budget, HotelF1 oder Orbis hotels, jedoch nicht für Pauschal- oder Package-Angebote (die ein Angebot des Hotels, Transportleistungen oder andere Serviceleistungen im Zusammenhang mit der Zimmerbuchung beinhalten).

Die Tarife, für die die Bestpreisgarantie Anwendung findet, müssen öffentlich zugänglich und für die Reservierung geöffnet sein. Ausgenommen sind insbesondere:

  • Gruppentarife
  • Firmentarife
  • Tarife für Organisatoren von Tagungen und Seminaren
  • Spezielle Sonderangebote mit zusätzlichem Rabatt nach Buchung (z. B. Sonderangebote, die nach Anmeldung für einen Newsletter bereitgestellt werden)
  • Tarife für die Inhaber der Mitgliedskarten Business Plus, der ibis BUSINESS KARTE und Accor Advantage Plus
  • Tarife für Partner von AccorHotels und ihre Mitarbeiter
  • Tarife für die Mitarbeiter von AccorHotels
  • von Blind Booking-Reiseportalen (z. B. Hotwire und Priceline) angebotene Tarife, bei denen der Hotelname oder der Ort erst angegeben werden, nachdem die Buchung ausgeführt wurde.

Für Aufenthalte, die ganz oder teilweise mit Le Club AccorHotels Prämiengutscheinen bezahlt werden, kann die Bestpreisgarantie nicht in Anspruch genommen werden.

Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Webseiten, für die eine Mitgliedschaft erforderlich ist und für Online-Mitgliedschaften oder Programme, die ein Passwort oder Login benötigen, um Hoteltarife und Zimmerverfügbarkeit abzufragen. Dies beinhaltet alle Mitgliedschaften und alle Programme, bei denen eine Mitgliedschaft nicht automatisch ist, sowie (i) diejenigen, bei denen sich die Verbraucher „registrieren“ müssen, um Mitglied zu werden; (ii) alle Online-Interfaces oder Mobile-Interfaces, die von Mitgliedern benutzt werden und durch ein Passwort geschützt sind; und (iii) wenn von den Verbrauchern verlangt wird, ein Kundenprofil auszufüllen.

Zimmerkategorien

Die Bestpreisgarantie gilt nur für die gleiche Zimmerkategorie, die auch über eine der AccorHotels Websites gebucht wurde.
Die entsprechende Zimmerkategorie muss zum Zeitpunkt der Überprüfung durch den AccorHotels Kundenservice auf einer anderen Website verfügbar und buchbar sein.

Aufenthaltsdaten und -dauer

Die Bestpreisgarantie gilt nur für die gleichen Aufenthaltsdaten, die auch über eine der AccorHotels Websites gebucht wurden.
Bei Bestpreisgarantie-Antrag für eine Buchung mit zwei oder mehr aufeinanderfolgenden Nächten (im selben Hotel) gilt die Bestpreisgarantie auf der Basis des Preises pro Nacht und nicht auf den Gesamtpreis für den Aufenthalt.

Währungen

Ist der auf einer anderen Website gefundene Tarif in einer anderen Währung ausgewiesen als der Währung, die über eine der AccorHotels Websites gebucht wurde, wird dieser Tarif vom Kundenservice in die Währung des Tarifes umgerechnet, der auf einer der AccorHotels Websites angeboten wurde. Der anwendbare Wechselkurs basiert auf dem Wechselkurs von AccorHotels, der zum Zeitpunkt der ursprünglichen Reservierung auf einer der AccorHotels Websites Gültigkeit hatte.
Nach Umrechnung des Tarifes behält sich AccorHotels das Recht vor, eine Reklamation insbesondere dann zurückzuweisen,

wenn der Unterschied zwischen den beiden Tarifen auf der Tatsache zu beruhen scheint, dass auf den beiden bezogenen Internetseiten unterschiedliche Wechselkurse zugrunde gelegt wurden.
Preisunterschiede aufgrund von aufgerundeten Zahlen oder in Verbindung mit Wechselkursschwankungen der Währung werden für die Bestpreisgarantie nicht berücksichtigt.

Verkaufsbedingungen

Zur Anwendbarkeit der Bestpreisgarantie müssen die mit dem Tarif auf der anderen Website verbundenen Verkaufsbedingungen den Verkaufsbedingungen des auf einer der AccorHotels Websites reservierten Tarifes entsprechen.

Dies betrifft insbesondere:

  • Die Bedingungen für An- und Vorauszahlungen
  • Die Stornierungsbedingungen
  • Die Änderungsbedingungen für eine Reservierung

Einsenden von Bestpreisgarantie-Anforderungen

Das Online-Formular für die Geltendmachung der Bestpreisgarantie finden Sie auf den AccorHotels Websites. Die Pflichtfelder des Formulars zu der Online-Anfrage müssen ordnungsgemäß ausgefüllt und die erforderlichen Belege der Anfrage beigefügt sein. Anfragen, die unvollständig oder fehlerhaft sind oder denen unlesbare oder unvollständige Belege beigefügt wurden, können nicht bearbeitet werden.

Eine Inanspruchnahme der Bestpreisgarantie kann innerhalb von 24 Stunden nach der über AccorHotels Websites erfolgten Buchung und bis zu 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im Hotel geltend gemacht werden. Es gilt die Uhrzeit der Online-Buchung. Wurde die ursprüngliche Buchung weniger als 72 Stunden vor Ankunft durchgeführt, findet die Bestpreisgarantie keine Anwendung.

Bearbeitung von Bestpreisgarantie-Anfragen

Die Best-Preis-Garantie wird nach Überprüfung durch den Kundenservice gewährt, wenn Ihre Reklamation alle Garantiebedingungen erfüllt. In diesem Fall erhalten Sie vom Kundenservice eine E-Mail mit der Buchungsnummer und dem neuen Tarif, der für Ihre Reservierung Anwendung findet.
Handelt es sich um eine Reservierung mit sofortiger Kreditkartenbelastung, wird Ihnen der Differenzbetrag vom Hotel auf der Kreditkarte, die Sie bei der Online-Reservierung angegeben haben, gutgeschrieben.

Erfüllt eine Reklamation die Bedingungen der Bestpreisgarantie nicht, erhalten Sie vom Kundenservice eine E-Mail mit der Information, dass die Bestpreisgarantie keine Anwendung finden kann.

Bei Stornierung einer über AccorHotels Websites durchgeführten Reservierung gelten die in den Verkaufsbedingungen der Website genannten Stornobedingungen.

Tarif bei Abreise vom Hotel

Bei Abreise vom Hotel wird Ihnen der vom Kundenservice bestätigte Tarif zuzüglich der eventuell in Anspruch genommenen, in der Reservierung nicht enthaltenen Leistungen (wie z. B. Restaurant, Bar etc.) in Rechnung gestellt.
Handelt es sich um einen Tarif mit Vorauszahlung bei Reservierung, werden Ihnen bei Abreise vom Hotel nur die zusätzlich in Anspruch genommenen Leistungen in Rechnung gestellt (Restaurant, Bar etc.), die in der Reservierung nicht enthalten waren.

Haftung

AccorHotels haftet nicht für möglicherweise aufgrund einer Zimmerstornierung anfallende Kosten, wenn die Reservierung über eine andere Website als die AccorHotels Websites vorgenommen wurde.
AccorHotels behält sich das Recht vor, die Bestpreisgarantie und die damit verbundenen Bedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder aufzuheben.

Ich habe keinen IATA- / CLIA- / TIDS- / TRUE-Code. Wie kann ich buchen?

Wenn Sie keinen IATA- / CLIA- / TIDS- / TRUE-Code besitzen, müssen Sie einen RT-Code beantragen (interner AccorHotels-Code), um sich mit
unserer Plattform verbinden zu können.

Wie bekomme ich einen RT-Code?

Klicken Sie hier und füllen Sie das Anmeldeformular aus, um Ihren RT-Code zu erhalten.
Klicken Sie hier, falls Sie Ihren RT-Code vergessen haben oder wenn Sie Ihre Kontaktangaben ändern möchten (Änderung des RT-Codes, neue IATA-Nummer, neue Adresse etc.).

Die zu meinem IATA-Code gehörende Adresse, die auf der Bestätigungsseite angezeigt wird, ist nicht korrekt, was kann ich tun?

Die International Air Transport Association (IATA) schickt uns jeden Monat eine aktuelle Liste mit den Änderungen. Sollten Ihre Adressdaten fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte an die IATA und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.

Ich habe meinen RT-Code vergessen oder möchte meine Daten ändern, was kann ich tun?

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail, indem Sie hier klicken.

Meine Zugangscodes sind korrekt, trotzdem kann ich mich nicht einloggen, was kann ich tun?

Ihr Internetbrowser ist nicht mehr aktuell, versuchen Sie sich mit einem anderen Browser einzuloggen (Google Chrome, Mozilla etc.). Sollte der Fehler weiterhin auftreten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, indem Sie hier klicken.

Mein TRUE-Code funktioniert nicht, was kann ich tun?

Falls Ihr TRUE-Code nicht funktioniert, schicken Sie uns bitte eine E-Mail, indem Sie hier klicken.

Berechtigt die Online-Buchung zu Provisionen?

Die Tarife, für die Provisionen anfallen, werden im Verlauf des Buchungsprozesses angegeben. Der Betrag der Provision wird auf den Betrag des Übernachtungspreises ohne alle Steuern und Abgaben (ohne MwSt. und allen lokalen Abgaben) berechnet.
Alle Hotels mit dem FASTCOM-Label garantieren Ihnen die Auszahlung Ihrer Provisionen innerhalb von höchstens 30 bis 45 Tagen nach dem Check-out des Kunden.

Wie hoch ist die Provision?

Je nach Marke und Land des Hotels kann ein unterschiedlicher Provisionsbetrag anfallen (siehe die Einzelheiten für jede Marke und jedes Land).

Wie wird die Provision bezahlt?

Onyx Payments ist der Dienstleister, den AccorHotels mit der Auszahlung Ihrer Provisionen beauftragt hat.

Die Provisionen werden in der Währung des Landes ausbezahlt, in dem das Reisebüro seinen Sitz hat. Sie werden nach dem Check-out des Kunden durch folgende Zahlungsarten bezahlt:

  • per Überweisung, wenn Sie Mitglied im „Club Onyx Payments“ sind
  • per Scheck, wenn Sie kein Mitglied im „Club Onyx Payments“ sind.

Ich habe meine Provision nicht erhalten, was soll ich jetzt tun?

Für alle Buchungen, die über die Website travelpros.accorhotels.com oder über die GDS vorgenommen werden, werden die Provisionen innerhalb von höchstens 30 bis 45 Tagen nach dem Check-out des Kunden in allen als „Full FASTCOM“ zertifizierten Hotels beglichen.

4.100 Hotels besitzen heute die „Full FASTCOM“-Zertifizierung. Die vollständige Liste dieser Hotels ist hier erhältlich.

Sollten Sie Ihre Provision ausnahmsweise nicht innerhalb von 6 bis 8 Wochen erhalten haben, können Sie uns Ihre Adresse und die Details der Reservierung mit diesem Formular senden.
Achtung: Reklamationen für Aufenthalte, die länger als 12 Monate zurückliegen, werden nicht bearbeitet.

Was ist der Threshold Service (Mindestbetrag)?

AccorHotels erweitert sein System für Provisionszahlungen für die Reisebüros, die ein begrenztes Hotelbuchungsvolumen haben.
Heute erhalten einige Reisebüros, die nicht Mitglied im Club Onyx Payments sind, ihre AccorHotels-Provisionen per internationalen Scheck ohne Mindestbetrag, was zu hohen Einlösegebühren bei geringen Scheckbeträgen führen kann.

Der „Mindestbetrag“-Service (im Englischen „THRESHOLD“) bringt eine Lösung:

  • Ihre Provisionen werden jede Woche angehäuft, bis sie einen vorher festgelegten Mindestbetrag erreichen oder überschreiten
  • Wird dieser Mindestbetrag erreicht, veranlasst Onyx Payments den Versand des Schecks. Der Wert Ihres Schecks ist somit höher, was die entsprechenden Einlösegebühren und den Verwaltungsaufwand reduziert.

Für wen ist dieser Service gedacht?

Dieser Service wurde für diejenigen Reisebüros eingerichtet, die nicht Mitglied im „Club Onyx Payments“ sind und die ihre Provisionen per Scheck erhalten und hohe Einlösegebühren zahlen müssen. Er ist nicht für Reisebüros bestimmt, die Mitglied in Onyx Payments sind und ihre Provisionen per Banküberweisung erhalten.

Wie hoch sind die Schwellenbeträge? Wie wurden sie berechnet?

Die Beträge wurden für jede Währung berechnet, die von Onyx Payments verwendet wird, und es wurden zwei Faktoren berücksichtigt: die durchschnittlichen Beträge der Provisionen, die von Onyx Payments jede Woche an die Reisebüros gezahlt werden, die nicht Mitglieder sind, sowie die durchschnittlichen Einlösegebühren für Schecks im internationalen Zahlungsverkehr.
Die Mindestbeträge werden nach Währung festgelegt.

Kann ich den Mindestprovisionsbetrag, der mich betrifft, ändern?

Nein, die Beträge werden für jede Zahlungswährung festgelegt. Sollte dieser Betrag zu hoch für Sie sein, können Sie ausnahmsweise bei Onyx Payments beantragen, dass eine Zahlung vor dem Erreichen der Mindestschwelle ausgelöst wird. Kontaktieren Sie hierfür Accorhospitality@Onyxpayments.com.

Was kostet dieser Service?

Dieser Service ist kostenlos und ohne Verpflichtung Ihrerseits.

Wie kann ich mich für den Threshold Service anmelden?

Die Anmeldung zu diesem Service ist kostenlos und ohne Verpflichtung Ihrerseits. Senden Sie Ihre Anfrage an Onyx Payments Accorhospitality@Onyxpayments.com (verfassen Sie Ihre Nachricht bitte in englischer Sprache) und geben Sie nachstehende Informationen an:

  • IATA (oder jede andere ID, wie TRUE, CLIA, RT-Codes etc.)
  • Name des Reisebüros
  • Vollständige Kontaktangaben des Reisebüros
  • E-Mail-Adresse

Die nicht angemeldeten Reisebüros erhalten ihre Provisionen weiterhin jede Woche per Scheck ohne Mindestprovisionsbetrag.

Wie lange kann ich diesen Service nutzen, nachdem ich mich angemeldet habe?

Dieser Service wird wenige Tage nach Eingang Ihres Antrags eingerichtet. Er gilt für eine unbegrenzte Dauer, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie ihn wieder kündigen.

Was geschieht, wenn meine Provisionen diesen Mindestbetrag nie erreichen?

Bei einem Wechsel Ihrer Tätigkeit oder wenn Ihr Geschäft mit den ACCORHOTELS-Hotels es Ihnen nicht ermöglicht, den festgelegten Mindestbetrag zu erreichen, können Sie ausnahmsweise bei Onyx Payments beantragen, dass eine Zahlung vor dem Erreichen des Mindestbetrags ausgeführt wird.
Kontaktieren Sie dafür Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, verfassen Sie Ihre Nachricht bitte in englischer Sprache).

Was muss ich tun, um den Service zu kündigen?

Die Kündigung erfolgt durch einfache E-Mail-Mitteilung. Schicken Sie Ihre Kündigungsmitteilung an Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, verfassen Sie Ihre Nachricht bitte in englischer Sprache)

Kontakt

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Dann schreiben Sie an Onyx Payments (Accorhospitality@Onyxpayments.com, verfassen Sie Ihre Nachricht bitte in englischer Sprache)